電通グループが新たに提供開始するCRMサービスで企業成長を支援

電通グループが新たに提供する「Biz CRM For Growth」

国内の電通グループが、企業と社会の進化を支援する新サービス「Biz CRM For Growth」を、2025年6月25日から開始します。この新サービスは、顧客管理（CRM）を基点に、企業の現状分析、経営戦略の立案、マーケティングの実行から、継続的改善まですべてをサポートするものです。この取り組みは、企業の収益性向上を図ると共に、顧客体験の向上や企業と顧客の関係強化にも寄与することを目指しています。

現代の顧客ニーズに応えるアプローチ

最近の顧客の購買行動や価値観の多様化に伴い、デジタル化が進む現代では、企業は多種多様な購買データを分析し、柔軟かつ高度な顧客対応が求められています。このような中、電通グループは「BANI」と呼ばれる時代の感性に注目。データドリブンな分析を行いながら、顧客の深層にあるニーズや感情を捉えたコミュニケーション設計を重視し、従来のCRMを再定義しました。

一貫したサポート体制

「Biz CRM For Growth」は、広告やマーケティングだけでなく、企業の変革を促す全体的な支援を提供します。具体的には、以下の4つのフェーズを通じて、各企業に最適なソリューションを提案します。

1. 戦略設計（Strategy Planning） : 現状を把握し、最適な経営戦略を設計するステップ。
2. 要件定義／開発（Requirement Define／Develop） : 目標に合った要件を定義し、必要なシステムを開発します。
3. 運用最適化（Operation Optimize） : 業務運用を最適化し、効率を上げる支援を行います。
4. 業務高度化（Advanced Modeling） : 高度なデータ分析やモデリングを行い、さらなる成長を促進します。

このサポートを通じて、企業は顧客体験を向上させ、顧客との関係性を深めることができます。例えば、BtoC企業では、顧客データや行動ログに基づくパーソナライズ施策として、購買の継続やリテンション施策を行い、収益を生み出します。BtoB企業には、顧客ごとにCRMを最適化し営業の効率化を進めることで、顧客満足度を高めることができます。

今後の展望

電通総研は、今後も変化の激しい市場環境の中で、顧客のニーズに応じた最適なソリューションの提供を心掛け、企業の持続可能な成長や競争力の向上に寄与する方針です。また、テクノロジーとクリエイティブなアプローチを融合させることで、新しいビジネスバリューと社会的価値の創出を目指します。

このように、「Biz CRM For Growth」は、企業の先行きを明るく照らす新たな道筋を提供し、持続可能なビジネスの実現に貢献します。