AIエージェントで効率化する口コミ運用、イエロ社の新機能に注目

AIで劇的に進化する店舗の口コミ運用

ビジネス環境が急速に変化する中、企業のデジタル化は避けて通ることのできない課題です。特に、オンラインでの顧客対応や情報発信の重要性が高まり続けている現在、口コミ管理が企業の成功に直結しています。そんな中、イエロ株式会社が提供する「口コミ365」が新機能を搭載し、店舗運営を支援する体制を強化しました。

口コミ365とは

「口コミ365」は、Googleビジネスプロフィール、Instagram、LINEなどの複数のプラットフォームから口コミを一元管理できるクラウド型ツールです。特に、AIによる自動収集や分析機能を備え、店舗の集客に貢献することが期待されています。導入店舗数は、2026年3月時点で6,000店舗を突破し、口コミ運用を担う企業から高い評価を得ています。

主な機能

- 口コミ自動収集・分析: GoogleレビューやLINE、インスタからのフィードバックを自動で取得し、分析します。
- AIサマリー機能: 収集したレビューの内容を自動で要約し、改善提案を提示。
- 返信テンプレート管理: ブランドトーンを保ちながら迅速に対応できる対応テンプレートを管理します。
- レポート出力: 評価の変動を自動でレポート化し、店舗比較も可能です。

アップデート概要

1. ビジネス情報の自動最適化

新たに追加された機能では、AIが店舗のビジネス情報を分析し、不足や不明瞭な事項を自動で抽出します。また、Web上の情報を基に具体的な改善案を提示し、必要に応じて一瞬で反映できる仕組みが整いました。

例えば、営業時間やサービス内容の修正提案、開業日の設定など、店舗担当者はAIの提案を基に必要な情報をスムーズに更新できるようになりました。これにより、長時間かけて手作業で行っていた情報整備が大幅に効率化されます。

2. 最新情報の自動投稿

次に、AIが店舗の最新情報を自動で生成し、予約設定まで行える新機能が加わりました。これにより、店舗は繁忙期でも継続的に新情報を発信可能となります。AIが作成する投稿文は店舗の特性を踏まえた内容で、複数の案から選ぶことができます。これが実現することで、運用の属人化を防止し、より頻繁に最新情報を顧客に届けることが可能になります。

効率化による成果

今回のアップデートにより、店舗情報の運用が飛躍的に効率化されたことで、検索表示回数やルート検索回数が平均250%、190%増加する成果が出ています。特に新メニューの情報やキャンペーンの継続的な発信が、集客に大きな影響を及ぼします。

企業の背景

イエロ株式会社は、マーケティング支援においてSNSを活用した技術を中心に多くのサービスを提供してきました。代表の稲葉信氏は、業界シェアNo.1を誇るInstagram向けチャットボット「iステップ」を開発し、現在も多くの企業に導入されています。彼のビジョンは、技術を駆使して店舗経営の効率化を図ることです。

大きな進化を遂げた「口コミ365」、今後の店舗運営におけるデジタル革命の一端を担うことが期待されます。これらの新機能を活用することで、魅力的な店舗作りに大きく貢献できるのではないでしょうか。