「プラザイン水沢」が目指す温かい接客とデジタル化の融合

岩手県奥州市の中心部に位置する「プラザイン水沢」は、宿泊、食事、宴会など多様なニーズに応える地域密着型のホテルです。このたび、同ホテルは株式会社ネットシスジャパンのホテル管理システム(PMS)「Core Cast」を導入し、より良い接客を追求する新たな取り組みを進めています。

## 地域とのつながりを大切にするホテル
「プラザイン水沢」は国道4号線沿いにあり、東北自動車道、水沢ICや水沢駅、新幹線の水沢江刺駅からもアクセスが良好です。全74室の客室を備え、レストランや宴会場、結婚式場も併設されており、ビジネスや観光、特別なイベントに利用されることが多いのが特徴です。

特に、週末には多くの宴会や結婚式が行われ、多様な地元食材を使用した料理が提供されています。中でも地元ブランドの「前沢牛」を使用した料理や月替わりの朝食バイキングは、訪れるお客様から好評を得ています。また、昨今では大谷翔平選手の日本ハム入団会見が行われた会場としても名を馳せ、全国からファンが訪れることでも知られています。

## 顧客理解の深化と情報管理の重要性
このように、多様なお客様に寄り添ったサービスを提供するために、従来の接客スタイルを重視しつつ、お客様情報の共有と活用についての見直しが求められていました。「Core Cast」の導入により、スタッフの経験に基づくお客様理解を、より効果的に共有できる仕組みが整ったのです。

事務管理チームの齋藤様は、導入の背景についてこう語ります。「日々の接客を通じて得た顧客の情報を、経験豊富なスタッフだけでなく新しく入ったスタッフにも理解してもらえるようにしたいと考えていました」。このシステムを通じ、お客様一人一人のニーズや過去の利用履歴をしっかりと把握し、接客に活かすことが可能になります。

## デジタル化の利便性と温かさの両立
「プラザイン水沢」が誇る温かい接客は、単にお客様のニーズに応えるだけでなく、コミュニケーションを通じて深められていくものです。従来通り、スタッフ同士のコミュニケーションや引き継ぎを大切にしながら、デジタル技術を活用して情報を一元管理することで、顧客情報の透明性が向上し、サービスの質が一段と高まります。

これにより、常連のお客様にとっても新規のお客様にとっても、安心して利用できるサービス環境が整います。支配人の堀内様は、「いつも優しさに逢えるひとときを提供したい」という理念のもと、今後も接客品質の向上を図る意向を示しています。

地元愛と接客の進化を目指す

プラザイン水沢におけるホスピタリティの原点は、温かい接客にあります。接客の質をさらに高めるためには、デジタル技術と人との接点をいかに融合させるかが課題です。また、プラザイン水沢は大型車でも駐車できる広い駐車場を有し、訪れるお客様にとって便利な環境を整えています。

奥州市自体が美しい自然や歴史的な名所が多いエリアであり、訪れるお客様に対して地域の魅力も伝えながら、心地よい滞在を提供することを大切にしています。豊かな地域資源を活かし、多様なニーズに応える柔軟なサービスをとおして、「プラザイン水沢」は今後も地域に根ざしたどなたにでも親しみやすいホテルを目指し、さらなる進化を続けることでしょう。

施設情報

施設名: プラザイン水沢
所在地: 岩手県奥州市水沢佐倉河字後田29
URL: https://www.plazainn.jp/

会社情報:
所在地: 株式会社ネットシスジャパン
東京本社: 東京都中央区日本橋馬喰町1-5-6 ツカキビル5F
設立日: 2004年4月19日
URL: https://www.netsysjapan.co.jp/