2024年のインバウンド需要と接客業の新たな課題に迫る

2024年、日本は再び訪日外国人客の大波が押し寄せることが予想されており、それに伴い接客業界も新たなチャレンジに直面しています。株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONSが実施した調査によると、接客業で働く519名の従業員の約9割が、訪日外国人に対する高度な接客において、従来の言語対応を超えた高性能な通訳・翻訳サービスが求められていると回答しました。

調査概要

この調査は2024年7月24日から28日の間に、訪日外国人客に対応する接客業の従業員に対してインターネットを通じて実施されました。結果からは、言語の壁が従業員にとって最大の悩みの一つであることが浮き彫りになりました。

コミュニケーションの重要性

調査によると、接客において重視されているポイントは「態度や表情、ジェスチャーを実践すること」が48.7%、次いで「相手の目を見て話すこと」が36.6%とされています。これらは、訪日外国人の心を掴むためには欠かせない要素となっています。

従業員が抱える悩み

一方で、多くの従業員が抱える悩みの中で最も多いのが「言語の壁」で、73.2%がその点に苦しんでいると回答しました。これに続く悩みは「店舗による言語対応の準備不足」が32.8%、そして「国際的なマナーの理解」が30.8%となっています。

訪日外国人に聞かれる質問

従業員の皆さんが訪日外国人に良く聞かれる質問としては、「道順について」が35.5%で最多となり、「公共交通機関の乗り方について」が29.9%を占めています。食事や観光スポットについても多くの質問が寄せられています。

高性能な通訳サービスの必要性

調査の中で目を引くのは、約9割の従業員が、高度な接客のためには従来の言語対応よりも高性能な通訳・翻訳サービスが必要だと感じている点です。特に「話しかけるだけで自動的に通訳してくれる」機能が62.1%の支持を集めており、AI技術を用いた高精度な翻訳が求められています。

新たな通訳サービスへの期待

実際に、1デバイスで76の言語に対応し、AI通訳と人間の通訳両方を選べるサービスを導入したいと考えいる従業員も約80%に達しました。この新しいツールがもたらす変化が、接客業では急務となっています。

企業の対応策

しかし、51.6%の従業員が「自社では高度な接客に対応した言語対応策が実施されていない」と回答しており、従業員にかかる負担が大きい現状に憂慮が示されています。特に、外国人観光客が急増する地方都市でも対応が追いつかないという声が多く聞かれます。これに対する適切な対策が求められています。

まとめ

今回の調査から得られた結果は、訪日外国人客に対応する接客業従業員が直面している現状を明らかにしました。従業員の負担軽減と同時に、訪日外国人の満足を向上させるためには、高性能な通訳・翻訳サービスが今後、ますます必要となるでしょう。高品質なサービスを提供する企業として、私たちはこの課題を真剣に受け止め、対応策を講じる必要があります。詳しい調査内容については、こちらから確認できます。