AIと業務自動化でCSの新境地を切り開く新サービスの登場

新サービス『APLO with CS BPO』がもたらす新たな業務改革

株式会社ZENが展開する受託開発サービス『APLO』は、株式会社ホームパーティとの業務提携を通じて、新たにカスタマーサクセス (CS)業務を支援する『APLO with CS BPO』を発表しました。このサービスは、AIを駆使して業務の自動化と効率化を進め、企業の成長をサポートすることを目的としています。

1. サービスの背景

成長段階にある企業は、売上の増加に伴い、CSやオペレーション部門の負担が増加する傾向があります。これにより「人材を増やす＝コストの増加」という状況が生じ、効率的な業務運営の妨げとなっている場合が多いのです。このような課題に直面する企業が多い中、CSの体制を整えたいがリソースが確保できないという事情もあります。また、AIやツールを導入したくても社内エンジニアの手が回らない場合や、外部委託しても業務フローが正しく伝わらないことが弊害となることもあります。

そんな状況を打破するため、ZENとホームパーティが連携し、「現場に入り込んで業務の効率化を図りながら、AIによる自動化を進める支援モデル」を実現しました。

2. 『APLO with CS BPO』の特徴

この新サービスには以下の3つの特徴があります。

現場に根ざした自動化

ホームパーティのCSメンバーが実務に参画し、業務の棚卸しやボトルネックの特定を行います。ZENは、現場の状況を考慮した上で、実際に使われるAIやツールを開発。これにより、業務工数を最大50%削減することが期待されています。

スピーディーな実装体制

ブラウザ拡張機能やノーコード／ローコード開発を駆使することで、社内エンジニアに依存せず、迅速に業務改善を図ることが可能です。これにより、既存のプロダクト開発スケジュールに影響を与えることなく、業務の効率化を実現します。

スケール可能なCS体制

AIを活用して定型業務を自動化し、人が行うべき価値のあるハイタッチ業務に専念できるように業務を見極めます。これにより、事業拡大時にもコストを適切にコントロールしながら、CSの成果を最大限に引き出す体制が築けます。

3. サービスの導入手順

『APLO with CS BPO』の導入は、以下の4つのステップで進みます。
1. 無料診断（通常20万円相当）：現状のCS業務や課題をヒアリングし、業務フローのボトルネックを特定します。
2. 業務定義と切り分け：どの業務をAIで自動化し、どの業務をCS人材が担当するかを整理します。
3. 効果シミュレーション：削減可能な工数や期待される成果を試算します。
4. プラン選択：ニーズに応じて「お試し」「標準プラン」「カスタムプラン」を選ぶことができます。

4. 特別キャンペーン実施中

今回のサービス開始を記念して、先着5社に対して業務改善の「無料診断」を実施します。CSやバックオフィス業務の効率化にお悩みの企業は、ぜひこの機会をご利用ください。

5. 提携パートナーの紹介

株式会社ホームパーティは、CS業務を専門とする企業であり、クライアントの成功に向けた支援を行っています。彼らの豊富な経験と専門知識により、クライアントは高い効果を得ることが期待できます。

6. まとめ

『APLO with CS BPO』は、CS業務における業務効率化とコスト削減を実現するための新たなソリューションです。AIと人材をうまく組み合わせることによって、企業はより高い価値をお客様に提供できるでしょう。この機会にぜひ、無料診断をお申し込みいただき、業務の効率化を図ってみてはいかがでしょうか。