賃貸管理システム「KanrIt!」に導入したテックタッチの魅力とは

賃貸保証を手掛ける大手企業、いえらぶパートナーズが、次世代型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を自社の賃貸管理システム「KanrIt!」に導入しました。これにより、ユーザーにとっての操作体験が大幅に向上することが期待されています。本記事では、テックタッチ導入の背景や効果、今後の展望について詳しく見ていきましょう。

導入の背景

「KanrIt!」は賃貸借契約時に必要な申込みや審査、契約手続きを支援するクラウド型の管理システムです。しかし、導入初期の支援に課題があり、ユーザーがマニュアルを定着させるのが難しく、結果として操作慣れにばらつきが生じていました。さらに、営業担当者の案内品質も均一でなく、これが業務の効率化を阻む要因となっていました。

特に、メールやFAXを介したアナログな申込対応は、成約までの工数と時間を増加させてしまう原因になり、競争力を損なうリスクを抱えていました。そこで、システムのUI/UXが向上すれば業績改善に直結するという認識のもと、テックタッチの導入が検討されました。

導入の決め手

テックタッチの最大の特徴は、ユーザーが自律的にシステムを活用できるように設計されている点です。この業界における豊富な実績が評価され、正式に導入するに至りました。具体的には、操作ガイドを画面上に実装できる機能が、契約手続きの短縮を実現し、契約数の増加にも寄与すると見込まれています。加えて、マニュアル作成にかかる負担も軽減され、担当者は本来の業務に集中できる環境が整います。

導入により期待される効果

運用開始から日が浅いため、具体的な効果測定はまだですが、ユーザーからは期待の声が寄せられています。営業担当者は、複雑な問い合わせにも迅速に対応できるため、顧客満足度が向上するでしょう。また、ユーザー自身も疑問点を即座に解消できることで、操作体験が向上します。

今後は、特に問い合わせが多く発生する箇所や入力エラーが起きやすい部分にガイドを設置し、業務の効率化とサービス品質の向上を目指します。さらには、ポイント交換や新機能案内などユーザーとのエンゲージメントを高めるための施策も視野に入れています。

いえらぶパートナーズのコメント

株式会社いえらぶパートナーズのプロジェクト責任者、安部真也氏は「KanrIt!」の導入に際し、より直感的でストレスの少ない操作体験を提供したいとの想いを語っています。システムに関する質問が現場の負担を増やしていたが、テックタッチの導入によってスムーズな操作環境が実現し、ユーザーとスタッフの双方にとっての利便性が向上することを確信しているとのことです。