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新たな試み、広島での音声AI技術導入の実証実験

広島県、「ひろしまAIサンドボックス」にて、音声AI技術を活用した新たな行政サービスの実証実験がスタートします。この取り組みは、株式会社Rechoと株式会社エクレクトが共同で進めており、行政サービスの革新を目指しています。

Rechoとエクレクトの協力

株式会社Rechoは、「Recho Voice AI Platform」という音声AIエージェントを構築するための基盤を提供しています。このプラットフォームは、住民からの問い合わせを簡単に処理できる仕組みを持っており、CX向上を目指すエクレクトとのコラボレーションによって、より質の高いサービスを目指します。

課題への対応

日本全国の自治体が共通して抱える問題、すなわち職員の業務負担の軽減と住民サービスの向上。この二つの課題を解決するために、本プロジェクトは具体的な効果を目指しています。RechoのVoice AI技術を利用し、住民からの問い合わせの60%以上を自動的に解決できる仕組みを構築することが目標です。これにより、住民が必要な情報を迅速かつ的確に得られる環境を整えます。

具体的な目標

実証実験は2025年6月から2026年2月にかけて行われます。期間中に達成を目指す具体的な目標は以下の通りです：

• - 自動化率60%の達成：問い合わせにかかる工数の削減を実現。
• - 住民体験の向上：問い合わせの「たらい回し」や「つながらない」といったストレスを解消し、安心して相談できる環境を提供。
• - 職員の働き方改革の支援：定型業務から解放されることで、より創造的かつ専門的な業務へとシフトできるようサポート。
• - 持続可能な行政運営：人手資源の限られた中でも質の高いサービスを維持向上させるモデルの構築。

目指す未来

実証実験の成果を基に、今後は他の自治体への展開も視野に入れています。これが全国の自治体における行政デジタルトランスフォーメーション（DX）の先駆けとなることを目指しており、地域に密着した新たなサービスモデルの確立が期待されています。

まとめ

音声AI技術を活用したこの新たな試みは、住民サービスの向上だけでなく、職員の働き方にも変革をもたらす可能性があります。Rechoとエクレクトの協力によって、行政が抱える課題に対して革新的なソリューションが提供されることに期待が高まります。これからの展開にも注目が集まります。

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