BIZTELの新バージョン「3.13.0」が実現する業務効率化と機能向上

BIZTELの新バージョン「3.13.0」について

株式会社リンクが提供するクラウド型CTIシステム「BIZTEL」は、9年連続で国内シェア第1位を誇る人気のサービスです。このたび、同社は新バージョン「3.13.0」のリリースを発表しました。新しいバージョンでは、ソフトフォンのサイズ拡大や、日別レポートの一括出力機能などが追加され、視認性や操作性が向上。これにより、管理者は業務の効率化が期待できます。

アップデート機能の詳細

ソフトフォンのサイズアップ【標準機能】

新しいバージョンでは、日常的に使用される「ソフトフォン」が従来の1.5倍の大きさになります。これにより、文字やボタンの視認性が高まり、誤操作も防げるため、オペレーターにとって快適な作業環境が提供されます。ストレスフリーな対応業務を実現するための重要なステップと言えるでしょう。

コールセンターレポート機能の強化【標準機能】

以前のBIZTELでは、日別のデータをチェックするには、レポートを1日ずつ出力する必要がありました。しかし新バージョンでは、指定した期間内の日別データを一括してCSV出力できる機能が搭載。これにより、集計作業にかかる時間が大幅に短縮され、管理者やSVは本来の業務に注力することが可能になります。

アウトバウンド通話のテキスト化【オプション機能】

さらに、BIZTELでは、顧客リストの電話番号への自動発信を行う「アウトバウンド」オプションを提供しています。この機能により、通話内容のリアルタイムな文字起こしが可能に。通話内容が即座に可視化されることで、振り返りや記録作業が効率的に行えるようになります。これにより、センターの全体的な架電件数も最大化されることが期待されます。

企業の多様なニーズに応える

BIZTELは、製造業、金融、製薬、IT、サービス業など、様々な業界において既に2,000社以上に導入されています。このシステムは、クリアな通話品質や安定したシステム、高水準のセキュリティに支えられ、企業の電話業務を効率化し、自動化することを目指しています。
また、生成AIを利用した通話の要約や、カスタマーサービスの自動判断機能を実装し、多彩な機能を通じて企業のニーズに応えています。