年末年始に考えたい！生成AIでCX向上を目指す企業の7つの事例

年末年始は、新たな挑戦や目標を見つける絶好の機会です。この時期に特に注目したいのが、コンタクトセンターにおける生成AIの活用法です。モビルス株式会社が運営するオウンドメディア「CX-Branding Tech. Lab」では、2024年のCX向上に向けたヒントとして、生成AIを活用した企業の事例を7つご紹介しています。これらの事例から学べることは多く、今後のビジネス戦略に役立つこと間違いなしです。

生成AIの役割とは？

生成AIは、顧客体験（CX）の向上において非常に重要な役割を果たしています。自動応答の精度向上やオペレーターの業務支援が進む中、企業はより高い顧客満足度を目指しています。特に、オペレーションの効率化だけでなく、顧客の意図を深く理解することで、よりパーソナルな対応が可能になるのです。

7選を厳選した事例

以下は、実際にクライアントが生成AIを活用して成功を収めた事例です。

1. みずほ証券株式会社 では、チャットとボイスボットの統合により高い顧客満足度を実現しました。今後はさらに自動化を進めていく意向です。

2. 株式会社横浜銀行 は、電話からボイスボットへと移行し、デジタルチャネルの促進により放棄呼ゼロを達成しました。

3. お客さま窓口の利用実態調査2024 では、カスタマーハラスメントが増加している背景を探るとともに、顧客の不満の要因を明らかにしました。

4. MooA KnowledgeBaseを活用したカスタマーサポートの事例も必見です。生成AIを使ったドキュメント検索の効率化が従業員の負担を大きく軽減しています。

5. 顧客満足度（CS）の計測方法や向上施策についての洞察も得られます。

6. カスタマーエクスペリエンス（CX）向上の成功事例も取り上げられ、数多くの企業がどのように取り組んでいるかを知ることができます。

7. 最後に、モビルスとテクマトリックスの技術者による対談記事では、生成AIの未来について語られています。

これらの情報は、CX向上のための貴重な教材となるでしょう。年末年始の振り返りや新しい年に向けた計画を立てる際に、ぜひ参考にしてみてください。

モビルス株式会社の取り組み

モビルスは、顧客体験のブランディング設計を行い、企業価値の向上を支援することで知られています。彼らの生成AIサービス「MooA®」は、多くの企業に導入され、成功を収めている実績があります。また、会話型AIやボイスボットを含むSaaSソリューション「モビシリーズ」は、500社以上に導入されており、年々その存在感を増しています。

新しいテクノロジーの導入が、決して人間に取って代わるものではなく、むしろ人間の能力を補完し、より高付加価値なサービスを提供することで、ビジネスを進化させることを目指しています。これからの次世代CXへの期待が高まります。

詳しくは、「CX-Branding Tech. Lab」でご覧いただける記事をご参照ください。新しい年に向けたビジネス戦略の策定に、大いに役立つことでしょう。