生成AI活用状況に見る業務効率向上と満足度のギャップ

生成AIの導入は急速に進んでおり、DXPO東京’25の来場者調査によると、導入企業は87%に達しました。さらに、業務の効率化を実感している企業は91.5%という高い数値を示していますが、驚くべきことに、これらの成果に対する満足度はわずか30.5%に留まっています。この不均衡な結果は、業務効率化の効果を感じながらも、多くの人々が満足できていないという現実を浮き彫りにしています。

1. 調査の概要

本調査は、DXPO東京'25のブースに訪れた参加者を対象に実施され、200名からの回答を収集しました。調査方法は通行人へのインタビューに基づくもので、生成AIの活用状況やその満足度について尋ねました。

1.1 特筆すべき結果

- AIの導入状況：

- 未活用 13.0%
- 一部活用 49.0%
- 積極活用 38.0%

調査結果によれば、半数以上の参加者が何らかの形でAIを活用しており、導入が一部の企業に留まらず広がりを見せています。特に「一部活用」の層が最大で、今後の活用拡大が求められています。

2. 満足度の分析

調査の中で、「AIの使い勝手や成果に満足していますか？」という質問に対して、満足と答えたのは30.5%に過ぎません。この結果は、業務の効率化を実感している人々が多い一方で、満足できている人が少ないことを意味します。

- 満足度の低さの要因：

満足度が低い主な理由として、本質的な運用の問題が挙げられます。回答者の多くは、「AIへの期待と実際の成果のギャップ」を感じています。具体的には、以下の点が指摘されました。
- 成果が見えづらいこと
- 作業プロセス間の連携が取れていないこと
- 必要な情報が整理されていないこと
- 運用の継続性が欠如していること

3. どのようにして満足度を向上させるか

満足度向上の鍵は、以下の3点に集約できます。
1. AIの理解を深める：
AIの持つ限界を正しく理解し、業務に即した使い方を習得することが必要です。
2. ナレッジの共有：
他のメンバーとノウハウを共有し、有意義な活用法を確立することが求められます。
3. 継続的な運用とサポート：
運用体制を整備し、適切な教育を行うことで、社員の理解を深めていくことが重要です。

4. まとめ

本調査の結果から、生成AIは多くの企業で実際に業務効率を上げているものの、期待に対する見合う満足度は低いという現実が明らかとなりました。このギャップを埋めるためには、企業全体での理解の深まりと運用の見直しが不可欠です。株式会社スパイクスタジオは、この取り組みを支援するために、生成AI活用支援ソリューションを提供しています。

私たちは、業務の実情に応じた具体的な解決策を提案し、生成AIの効果を最大化するお手伝いをしています。現代の企業が抱える課題に対する解決策の一つとして、私たちのサービスをぜひご活用ください。