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琉球銀行、予約管理システム導入で業務効率化

琉球銀行は、株式会社リザーブリンクが開発した予約管理システム『ChoiceRESERVE』を導入することを発表しました。このシステムは、顧客の待ち時間を大幅に削減し、同時に行員の業務負担を軽減することを目的としています。

導入の背景

近年、琉球銀行の店舗では顧客から「窓口の待ち時間が長い」とのクレームが多く寄せられていました。また、特定の時間帯に業務が集中しているとの声もありました。これに対処すべく、予約管理システムを導入し、効率的に業務を進める体制を整えることが必要とされていました。

特に、リモート相談ブースの利用促進やWebサイトからのお客様のスムーズな案内が課題であったため、これらを解決するために『ChoiceRESERVE』の導入が進められました。

『ChoiceRESERVE』導入の決め手

複数の予約システムを比較検討した結果、次の点が『ChoiceRESERVE』の導入を決定づけました。

1. コストパフォーマンス: 従量課金制を採用しているため、初期導入時のリスクが低く、スモールスタートが可能です。

2. カスタマイズ性: 専門知識がなくても直感的に操作できる管理画面を備えており、店舗や業務内容に合わせて細かく設定が可能です。

3. 豊富な実績: 多くの金融機関に導入されており、その実績から得た知見を基に適切な提案を受けることができます。また、サポート体制も充実しています。

琉球銀行担当者のコメント

琉球銀行の担当者は、「これまでお客様をお待たせしてしまったり、行員の業務負担が大きく課題でしたが、『ChoiceRESERVE』の導入により、顧客に合った時間での来店が可能になります。さらなるサービス向上を目指します」と期待を寄せています。

今後の展望

琉球銀行は、2025年9月から最初の6店舗でトライアル運用を開始し、その結果を基に運用方法の最適化を図ります。そして、同年10月には全店舗へ展開する予定です。

ChoiceRESERVEの特徴

『ChoiceRESERVE』は、業界を問わず利用可能なSaaS型の予約管理システムです。200以上の機能から選択して独自の予約サイトを構築でき、業務の効率化と顧客体験の向上に寄与します。

詳細は公式サイトで確認できます: ChoiceRESERVE サービスサイト

会社概要

株式会社琉球銀行

• - 住所: 沖縄県那覇市東町2番1号
• - 代表者: 島袋 健
• - URL: 琉球銀行公式サイト

株式会社リザーブリンク

• - 住所: 東京都港区南青山1-1-1
• - 代表者: 井出 勝彦
• - URL: リザーブリンク公式サイト

このように、琉球銀行は顧客のニーズに応じた新たなサービスを進め、業務の効率化を図る努力をしています。

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