鉄道技術展2025でデジタル接客の未来が見える！xR Cast技術の展示

デジタル接客の革命、鉄道技術展2025での新たな展望

株式会社kiwamiは、2025年11月26日から29日に開催される『鉄道技術展2025』で、革新的なアバター接客ソリューション「xR Cast」を用いた「セミセルフ窓口処理機」を展示します。このプロジェクトは、日本信号株式会社との共創によって実現され、鉄道業界におけるデジタル化の新しい一歩を示しています。

xR Castとは？

xR Castは、バーチャルキャラクターを利用した接客システムで、法人向けの3D動画プロモーションや遠隔接客、自動応対機能を提供しています。これにより、店舗や施設の窓口業務が効率化されるだけでなく、顧客に対してより高い満足度を提供できる仕組みを持っています。

今回の展示では、特に「セミセルフ窓口処理機」が注目されており、乗越精算やチャージ補助などの業務を自動化します。利用者は、リアルタイムでインタラクションができるアバター接客によって、安心して手続きを進めることができるでしょう。

鉄道技術展2025の見どころ

鉄道技術展は、最新の鉄道技術が一堂に会する希少な機会です。車両やインフラ、運行管理、旅客サービスなど、鉄道に関わる様々な技術が紹介され、業界関係者や一般の方にも有益な情報が提供されます。kiwamiの展示ブースでは、xR Castに関するデモンストレーションも行われるため、参加者はその魅力をダイレクトに体感できます。

セミセルフ窓口処理機の仕組み

このセミセルフ窓口処理機は、遠隔地にいるオペレーターがxR Castを通じて顧客をサポートする構造になっており、通常の駅係員が行っていた業務の一部をテクノロジーによって代替します。接客中には、リアルタイムの多言語翻訳機能もあり、様々な言語を話す利用者にもスムーズに対応が可能です。

xR Cast ConciergeとxR Cast HoloPhone

xR Castは、バーチャル接客をさらに進化させる2つのサービス、xR Cast ConciergeとxR Cast HoloPhoneも展開しています。前者は3DCGのバーチャル店員による案内を提供し、後者は有人リモート接客を実現するシステムです。これらの技術により、顧客は必要な情報を瞬時に入手でき、ストレスのないショッピング体験を享受することができます。

未来の接客がここに

株式会社kiwamiは、「遊び心を忘れない」をモットーに、デジタル技術を駆使して社会問題に立ち向かい、「みんなが笑える優しい社会」の実現を目指しています。将来的には、接客が必要な領域での人員不足を補うため、xR Castによるデジタル店員の導入が進むことでしょう。これによって、さらに楽しく、効率的なサービスが提供されることが期待されます。