全国のプレミアム・アウトレットに新たな落とし物管理サービス導入

全国のプレミアム・アウトレットで新しい落とし物管理サービスがスタート

三菱地所・サイモン株式会社が、全国のプレミアム・アウトレットにおいて最新の落とし物管理サービス「落とし物クラウドfind」を導入することになりました。この取り組みは、お客様にとって忘れ物の検索や対応をよりスムーズに行えることを目指しています。

導入の背景

全国10か所で営業している「プレミアム・アウトレット」では、毎月約3000〜4000件の忘れ物が発生しています。これまで、各施設の警備員やインフォメーションスタッフが手動で対応していましたが、時間や手間がかかるため、効率化が求められていました。特に、インバウンド旅行客が多い場所では、言語の壁が課題となっていました。そこで、findが提供する「find chat」を活用し、業務の効率化を図ることにしました。

新しい「find chat」のご紹介

「find chat」では、特別なアプリのインストールは不要です。ユーザーはメールアドレスで簡単に認証を行い、すぐにチャットを開始可能です。また、日本語、英語、中国語、韓国語などの主要言語に対応しているため、観光客からのお問い合わせにも迅速に対応できます。これにより、サービス提供者の業務効率化はもちろん、すべてのお客様に良質なサービスを提供できることが期待されます。

利用可能なサービス内容

1. サービス開始日
仙台泉、土岐、酒々井の各アウトレットでは2025年2月に先行して導入されます。また、りんくうや御殿場は3月からサービスが開始され、他の施設も順次対応を進めていく予定です。

2. 利用時間
サービス提供時間は、毎日9:00〜22:00ですが、21:00以降のお問い合わせは翌朝に対応します。

3. 対象の忘れ物
三菱地所・サイモンが運営するプレミアム・アウトレット内で預かりした忘れ物が対象です。

4. 利用方法
具体的な利用方法については、プレミアム・アウトレットの公式HP内にある「find chat」紹介ページで確認できます。
落とし物クラウドfind

業務フローのスマート化

この新たなサービスの導入によって、アウトレットの業務フローが大幅に改善されます。お客様の「連絡が大変」「見つけられない」といった悩みを解消し、テクノロジーの力を借りて快適なショッピング体験を提供します。落とし物クラウドfindは、りの高い返却率や管理業務の効率化を実現し、さらには警察との連携もスムーズに行えるような体制が整っています。

三菱地所・サイモン株式会社について

三菱地所・サイモンは、プレミアム・アウトレットの開発、運営、管理を担当しており、顧客満足度の向上に向けた努力を続けています。彼らの取り組みにより、施設全体のサービスクオリティが向上することが期待されています。

まとめ

この新しい落とし物管理サービスの導入は、プレミアム・アウトレットでの忘れ物発生時のストレスを大幅に軽減し、訪れるすべての方に安心感を提供するものです。最先端の技術を駆使して、より良いサービスを実現し、顧客との信頼関係を築いていくことで、安心して買い物ができる場を作っていきます。ぜひ、最新の落とし物サービスを活用し、快適なショッピングを楽しんでください。