VideoTouchとPKSHA Technologyが新たなAI教育プラットフォームを発表

VideoTouchとPKSHA Technology、新たなAI教育プラットフォーム導入へ

VideoTouch株式会社は、PKSHA Technologyとの間でOEM販売契約を締結し、2026年3月24日からコンタクトセンター向けのAI教育プラットフォーム「VideoTouch」をPKSHAブランドとして提供を開始します。この提携によって、両社の特性を活かした新たな価値の創出が期待されています。

提携の背景

コールセンター（コンタクトセンター）業界では、AI自動応対が進展する一方で、人による対応が必要となるケースも増加しています。このため、オペレーターの育成やスキル向上に対する投資ニーズが高まっています。特に、新人教育の効率化はこの業界で重要な課題となっており、AIソリューションの導入が進んでいます。

PKSHA Technologyはコンタクトセンターにおける顧客接点の最適化に向けた高度な技術を有し、一方でVideoTouchは、従業員の経験を向上させる育成プログラムを提供してきました。両社は、CX（顧客体験）改善とオペレーター育成という目標で共通の方針を持ち、今回のOEM供給が実現に至ったのです。

OEMサービスの概要

このOEMサービスには以下の特徴があります。

- 提供するサービス: AI教育プラットフォーム「VideoTouch」と「AIロープレ」
- 提供範囲: 上記両サービスの全機能をカバー
- 対象顧客: PKSHAが提供するAI SaaSを導入するコンタクトセンター事業者
- 提供形態: PKSHAブランドでのOEM販売
- 提供開始時期: 2026年3月24日

この提携により、PKSHAの製品で可視化される応対品質の問題に対し、VideoTouchのトレーニングソリューションが統合され、問題の特定からトレーニング実施、効果検証までの改善サイクルが効率的に機能します。

AI教育プラットフォーム「VideoTouch」について

「VideoTouch」は、人とAIの融合による教育プラットフォームです。このツールは「学ぶ → 鍛える → 測る」というサイクルを通じて、現場のコミュニケーション品質向上を手助けし、大企業から中小企業まで幅広く導入されています。特に以下の機能があります。

- 動画編集・配信: 研修動画を収録・編集・分析するオンデマンドの学習サービス
- AIロープレ: コンタクトセンター業務に特化した、AIによるロールプレイングサービス
- AIモニタリング: オペレーターの対応を自動的に解析・評価する機能

これらの機能により、研修プロセスの効率を高めつつ、教育の質を均一化できるのです。

上坂優太 CEOのコメント

VideoTouchの代表取締役CEO、上坂優太氏は「PKSHAの顧客基盤を活用したOEM展開が始まります。両社の技術が融合することにより、コンタクトセンターが抱える課題に対して、より深くアプローチできると確信しています。AIがサポートし、人が輝く現場づくりを進めていきます」と述べています。また、将来的にはPKSHAが蓄積した顧客対話データとVideoTouchの育成プログラムを連携させ、具体的な顧客課題を解決する仕組みを構築する意向を示しました。

この新たなパートナーシップによる取り組みが、コンタクトセンター業界における教育の在り方を変える可能性があります。