患者体験向上の鍵は自動精算機にあり！ストレスの現実と解決策を探る

患者体験向上の鍵は自動精算機にあり！

最近の調査によると、医療機関における待ち時間が患者のストレスに大きく影響していることが分かりました。株式会社APOSTROが行った全国調査によれば、46.4%の患者が会計の待ち時間でストレスを感じているとのこと。今回は、医療機関の会計待ち時間が及ぼす影響と、その改善策として注目される自動精算機について詳しく探っていきます。

会計待ち時間が患者体験に与える影響

調査の結果、約半数の患者が「会計の待ち時間にストレスを感じる」と回答しました。また、50.6%の人が「待ち時間は医療機関全体の印象に影響する」と答えています。このことから、医療機関の評価は待ち時間の長さに直結していることが明らかになりました。

最もストレスを感じる待ち時間は10〜15分で、特に混雑する時間帯ではその影響が顕著になります。長時間の待機は患者の安心感を損ね、医療機関への信頼も揺るがす要因となっています。

自動精算機の導入がもたらすメリット

そんな中、自動精算機の導入が注目を集めています。調査では、58.8%の利用者が「会計がスムーズになった」と回答し、59.0%が「混雑解消に役立っている」と実感していることが分かりました。

自動精算機がある医療機関には、46.8%が「好印象」との評価を寄せており、待ち時間のストレスを軽減する手段として有効であることが立証されつつあります。また、これにより受付での人数削減が可能となり、医療機関全体の効率も向上することでしょう。

患者体験の向上に向けて

自動精算機の導入は、会計待ちの不安を和らげるだけでなく、医療機関のイメージ向上にも寄与します。待機時間が短縮されることで、患者満足度の向上が期待でき、結果としてリピーターの増加に繋がるかもしれません。

まとめ

医療機関における患者体験は、会計の待ち時間によって大きく左右されます。しかし、自動精算機の導入が進むことで、スムーズな会計が実現し、患者のストレス軽減や医療機関の評価向上に繋がることが期待されます。このような取り組みが普及すれば、より多くの患者が安心して医療を受けられる環境が整うことでしょう。

本リリースでは、調査の詳細や医療現場の情報についてもnoteで解説していますので、興味がある方はぜひご覧ください。医療機関の会計体験改善に向けた第一歩を踏み出しましょう。

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