Centou活用で生まれる新たなプロダクト開発スタイルの事例

Centouを活用したプロダクト開発の新たなアプローチ

株式会社almaが提供する「Centou」は、日本初のインサイトマネジメントクラウドとして、顧客の声やニーズをデータとして蓄積、管理する画期的なツールです。今回、国内最大規模の全自動マーケティングプラットフォームであるUNICORN株式会社がこのツールをどのように活用し、プロダクト開発を進めているのか、その成功事例を深掘りしてみます。

UNICORNが抱えていた課題

UNICORNでは、顧客に本当に役立つ機能を提供したいという強い意志があったものの、実際には複数の部署から寄せられる要望やニーズの選別に苦労していました。『この方向性で本当に良いのか？』という仮説に対する明確な指針を持つことが難しく、プロダクト開発やPRなどに共通する顧客課題の本質を把握できる基盤作りが求められていたのです。

Centouの導入と活用の流れ

そんな中で導入されたのが「Centou」です。このクラウドツールを使用して、商談や日々のコミュニケーションから得られるデータを整理します。顧客の声を「顧客インサイト」として蓄積することで、次回の商談や他業種の顧客との対話に活かせるようになります。このプロセスによって、顧客のニーズを的確に捉え、発見した新たな課題に基づいて施策をどんどん積み上げていくことが可能になりました。

導入による具体的な効果

Centouを活用した結果、顧客との会話の質が向上しました。蓄積したインサイトを基に、顧客はより信頼を寄せてくれ、“理解している担当者”という評価が得られるようになったのです。これにより、商談の進展がスムーズになり、実際のプロダクト施策やPRコンテンツの打ち出しにおいても自信を持てるようになりました。

特に、Centouを導入した企業では使われない機能開発を大幅に減少させ、開発コストを月300万円削減、売上を2倍に成長させるなど、確かな成果を上げています。これは「ユーザー理解をキレイゴトで終わらせない」という視点での成果だと言えるでしょう。

Centouが目指す未来

Centouの誕生の背景には、ユーザーインサイトがこれまで一部の人の脳内に依存していた点があります。このツールは、そのインサイトをチーム全体で活用し、容易に議論でき、アップデートできる存在へと変えることを目指しています。プロフェッショナルであればあるほど、自分の意見を反映させたプロダクト開発が求められる中、Centouはその土台を築くことを可能にしました。

まとめ

プロダクト開発におけるCentouの活用は、顧客インサイトを管理し、チーム全体でのユーザー理解を促進します。これにより、UNICORNは顧客にとって本当に価値のある機能を見極め、ナレッジを基にした成長を続けています。顧客からの信頼を得ることは、新たなビジネスチャンスを生むことにもつながり、今後もますます注目される事例となるでしょう。