ミニストップで初めてのアバター接客！xR Castが実現する新たなサポート体験

2023年10月、ミニストップは新たな試みとして、株式会社kiwamiのアバター接客システム「xR Cast」を導入しました。このシステムは、なんと200店舗に展開され、コンビニ業界では初の試みとなります。xR Castを活用することで、店舗スタッフはこれまで以上にスムーズにお客様対応を行えるようになるのです。

xR Castとは？

「xR Cast」は、デジタル技術を駆使したアバター接客を実現するサービスです。具体的には、3Dアバターや実写映像を介して、店舗スタッフの問題解決をサポートします。このシステムは、問合せ内容を言葉で説明することなく、現場の状況をオペレータが直接確認できるため、対応時間の短縮と解決率の向上が期待されます。

遠隔サポートの利便性

これまでのサポート方法は、電話やメール、チャットなどを使用していましたが、これでは問題の特定に時間がかかることが多々ありました。しかし、xR Cast SupportPhoneを使用することで、オペレータは現場の機材トラブルをリアルタイムで把握でき、迅速に対処することが可能になります。これは特に、専門的なサポートが求められる場面では大きな利点となるでしょう。

簡単な操作で導入可能

xR Cast SupportPhoneは、特にデジタル技術に不安を感じている方でも使いやすいように設計されています。業務用スマホやタブレットを利用するだけで、難しい設定やアプリのインストールなしに手軽に接続できるのです。このため、最短1週間でリモート接客を開始することが可能となり、導入のハードルが大幅に低くなっています。

将来の展望と人手不足問題

労働人口が減少する中で、接客業界では人手不足が深刻な問題となっています。xR Castはただ単に効率化を図るだけでなく、接客が必要なシーンにおいてバーチャルなスタッフを導入することで、顧客満足度を高めることを目指しています。先進的なデジタル技術を活用し、楽しい空間を提供することで、未来の店舗はより魅力的な場所になるでしょう。

株式会社kiwamiについて

株式会社kiwamiは、2019年に設立され、デジタルコンテンツやアプリ開発を手がける企業です。「遊び心を忘れない」というモットーのもと、さまざまな社会問題を技術を用いて解決するためのサービスに取り組んでいます。オンラインでの体験を色々な形に変えることで、より多くの人々に優しく、楽しい社会の実現を目指しています。