音声認識ツールを活用した品質向上のためのオンラインセミナー開催

オンラインセミナー「音声認識ツール、使いこなせてますか？」

アルティウスリンク株式会社が主催するオンラインセミナーが、2025年5月15日木曜日に開催されます。このセミナーでは、音声認識ツールの実践的な活用方法を探求し、特にコールセンター業務における成功事例をシェアします。この機会を通じて、音声認識技術を導入したいと考えている方々にとって貴重な情報を得ることができるでしょう。

セミナーの背景

アルティウスリンクは、KDDIのお客様センターを運営しており、月間で約100万から120万件のお問い合わせを対応しています。そんな中で、業務の品質向上を図るために音声認識ツールを導入しました。このツールは、すべての応対音源をテキスト化して自動評価する仕組みを構築しています。これにより、管理者がモニタリングを通じて応対の質を100%評価できるようになり、評価の工数も57.9%削減。業務効率化と同時に、応対品質の向上も実現しています。

セミナーの内容

セミナーでは、以下の内容が予定されています。

- KDDIとアルティウスリンクが取り組むカスタマーサポートの新事業プロジェクトの紹介
- 全応対を自動評価で品質改善するKDDIのお客様センター運用における音声認識技術の活用例
- 全音源品質自動評価アセスメントサービスの詳細説明

各セッションは、業界の専門家によるもので、参加者は直接質問や意見交換も可能です。このセミナーは特に、音声認識ツールの導入を検討している企業の方々や、日常業務の効率を上げたい管理者にとって大変有意義な内容となっています。

参加方法

このオンラインセミナーは参加費が無料で、定員は500名となっています。参加希望の方は、5月14日（水）12時までに所定の申込みフォームから登録が必要です。リンクはこちらから。

アルティウスリンクについて

アルティウスリンク株式会社は、KDDIと三井物産の共同出資によって設立された企業です。国内外に約100拠点を持ち、57,000人のプロフェッショナルが在籍し、カスタマーサポートやバックオフィス業務を中心にBPOサービスを提供しています。特に、最新のデジタル技術を駆使した「デジタルBPO」への取り組みが評価されています。

音声認識ツール「AmiVoice®」の利活用法を学べるこのセミナーは、今後の業務の効率化や品質向上に貢献すること間違いなしです。興味がある方はぜひ参加してみてはいかがでしょうか。お待ちしています！