AIが電話応対を革新するRevCommの新機能「MiiTel Synapse Copilot」

株式会社RevComm（レブコム）が提供する「MiiTel Phone」に新機能「MiiTel Synapse Copilot」が実装されました。この機能は、通話中に生成AIがリアルタイムで対話を要約し、最適な対応を提案することで、企業の営業活動をサポートします。特に人材不足が深刻な現在、この技術は誰もが高品質な顧客対応ができるようにする画期的なものです。

リアルタイムトークアシスト機能の特長

この機能は、営業担当者やオペレーターが通話中にAIのサポートを受けられる仕組みが整っているため、多くの業務を効率化できます。以下の三つの側面で具体的にサポートが行われます。

1. 通話中のリアルタイム要約と抜け漏れチェック
AIが会話を常時分析し、重要なポイントの抜け漏れを自動でチェックします。これによって、顧客とのやり取りにおいて確認漏れのリスクが最小限に抑えられ、担当者は安心して業務に取り組むことができます。

2. 通話後の作業自動化
通話が終わった後は、わずか1クリックの操作で、AIが通話内容を解析し、SFA/CRMシステムへの情報入力や報告書の作成を自動で行います。この工程の自動化により、担当者は事務作業に費やす時間を大幅に削減し、顧客とのコミュニケーションに集中できるようになります。

3. マネージャーの負荷軽減
リアルタイムでのAIの支援により、営業担当者は自律的に高品質な対応ができるようになります。その結果、マネージャーはすべての通話を確認してフィードバックする負担が軽減されています。

これらの機能は、特に経験の浅い担当者にとって非常に助けになります。AIが常に業務を支援することで、担当者の能力に依存せず、均一な対応品質を維持できるのです。

開発の背景

近年、多くの企業が人材不足に直面しており、営業担当者やオペレーターの採用が困難な状況が続いています。特に経験豊富な人材が不足していることで、新人担当者の早期戦力化が重要な課題となっています。

この背景を受けて、RevCommは「MiiTel Phone」内での通話中に生成AIが担当者をサポートする「MiiTel Synapse Copilot」を開発しました。この機能により、顧客対応の質を均一化し、業務の効率化を実現しています。

まとめ

株式会社RevCommは、「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」というミッションのもと、今後も革新的な技術の提供を続けていくことを掲げています。現在のビジネス環境では、人材の確保が難しいため、多くの企業がAI技術を積極的に取り入れることで新たな道を切り開いています。

AIによるサポートがもたらすリアルタイムな支援は、業務の効率化や顧客対応の質を大幅に向上させます。特に「MiiTel Synapse Copilot」は、そうしたニーズに応える技術として、今後の展開にも大いに期待が寄せられています。