電脳交通が日個連協組の配車業務を2025年に開始、タクシー業界の新たな展開へ

電脳交通が日個連協組の配車業務を受託

株式会社電脳交通は、2025年11月1日より日個連東京都営業協同組合（通称：都営協）の配車業務を担うことが決まったと発表しました。この新たな業務は、東京23区を中心に、武蔵野市および三鷹市でも展開され、土日祝日の日中におけるタクシーの配車受付と指示を行います。

都営協の役割と背景

都営協は、東京23区内で3,200名以上の個人タクシー事業者を擁する協同組合です。彼らは東京の公共交通機関の重要な役割を果たしており、特に個人事業者が多く集まり地域社会に密着した交通サービスを提供しています。しかし、近年ではタクシー業界が直面する課題が増加しており、ドライバーの確保や配車の効率性を保つことが難しくなっています。一層多様化する利用者ニーズにも応えるため、都営協は新たな配車システムの必要性を痛感していました。

特に、休日の忙しい時間帯には自動音声システムで応答しているものの、利用者からの求める要望が複雑化し、有人対応への期待も高まっていました。そのため、業務の外部委託として電脳交通が選ばれました。電脳交通は、様々な地域での配車サービスの実績を持ち、専門的なサポートを提供する企業であるため、信頼を得ての選定となりました。

電脳交通の強み

電脳交通は、タクシー配車に特化したコールセンターを運営しており、これまでにも全国40都道府県近くで約150社のタクシー事業者から配車業務を受託しています。月間で約20万件もの着信に対応しており、約120名のコミュニケーターがプロフェッショナルなサービス提供を行っています。

この実績をもとに、都営協と連携し、より快適でスムーズなタクシー配車を目指しています。今後も、都営協の利用者に対して質の高いサービスを提供し続けることを約束しています。

今後の展望

2025年11月からの業務開始に向けて、電脳交通は都営協と緊密に連携し、最適な配車体制の構築に取り組んでいます。地域事情に応じた配車の知見を活かし、利用者一人ひとりに寄り添ったサービスの提供を進めていく方針です。

今後、電脳交通による配車サービスの導入が、東京におけるタクシー業界の課題解決の一助となることが期待されます。日々進化し続けるタクシー配車サービスに注目が集まります。