ハンズマンのシフト革命：従来の3日を1時間に短縮した成功事例

九州・関西で28万点もの商品ラインナップを持つホームセンター「ハンズマン」は、店舗運営においてシフト管理という重要な課題に直面していました。一店舗あたり約100名の複雑な人員構成を抱える中、これまで店長がシフト作成に丸3日以上もかけていたことは業務の大きな負担となっていました。

お客様第一主義を支える運営

ハンズマンは「お客様第一主義」を念頭に、店舗を訪れるお客様に驚きと楽しさを提供するために、常に新しい発想を求めています。この理念のもと、店舗は「大人のテーマパーク」とも称されるほどの魅力を放っています。多様な商品が揃う店舗の後ろには、その運営を陰で支える多くのスタッフがいます。

しかし、シフト管理の効率が悪化していたことが、現場のスタッフの負担を増やしていたため、ハンズマンはシフト業務のシステム化を真剣に検討することとなりました。

R-Shift導入の背景と課題

従来はExcelなどを使って手作業でシフトを組んでいたことが、店長の負担を増大させていました。特に、スタッフの多様な希望を反映する必要があり、シフト作成には数日かかることもありました。この時間を有効活用できれば、更にお客様に向き合う時間が確保できるのではないかという課題意識が高まっていきました。

そこでハンズマンは、クラウド型シフト管理システム「R-Shift」の導入を決断しました。R-Shiftの選定理由は、操作の直感性やシフト作成のスピード、そして人員配置の最適化をサポートする機能にあります。

効率化と現場の笑顔

R-Shiftを導入した結果、驚くべき変化が現れました。なんと、これまでシフト作成にかかっていた3日間が、約1時間に短縮されたのです。この時間の再配分により、売場づくりや接客により多くの時間を割けるようになり、スタッフの満足度も向上しました。

導入後は、スタッフが現場でより良いサービスを提供できる環境が整い、お客様とのコミュニケーションも豊かになりました。R-Shiftは単なる業務ツールではなく、店舗の運営をより人間的にするための仕組みとして社内で評価されています。

共創による導入プロセス

ハンズマンのシフトプロジェクトは、現場の担当者とR-Shiftの開発チームによる共創の成果でもありました。運営現場の意見を取り入れながら、使用しやすい環境を整えるための努力が続けられました。このようにして、システムが現場にしっかりと根付くことができたのです。

最後に

今回の事例は、店舗運営における DXの本質を示します。それは「人を減らすための仕組み」ではなく、逆に「人がより力を発揮するための仕組み」を整えることが、持続可能な経営につながるのです。実際、ハンズマンは「お客様にとっての楽しい買い物体験を、全社員で支えていく」ことを目指して、今後もR-Shiftを活用していくでしょう。

このような新しい取り組みが、他の小売業界にも広がることを期待しています。ハンズマンの「お客様第一」を形作る背後には、現場で働くスタッフたちの笑顔と努力があります。