顧客体験を一新！DearOneとNTTデータのポイントシステム連携

株式会社DearOne（以下：DearOne）は、NTTデータとのパートナーシップにより、ポイントアプリの新たな価値を提供するシステムを構築しました。この協業は、顧客体験をさらに高めることを目的としています。具体的には、DearOneが手掛けるアプリ開発サービス「ModuleApps2.0」と、NTTデータの顧客ポイント管理SaaS「CAFIS Explorer」がシームレスに連携。これにより、顧客の満足度を向上させるサービスが実現します。

先行事例としてのJMFとの連携

今回の連携の先行事例として挙げられるのが、日本都市ファンド投資法人（JMF）です。JMFは、5つの商業施設「ならファミリー」「mozo ワンダーシティ」「川崎ルフロン」「京都ファミリー」「あびこショッピングプラザ」において、新たなポイントシステムを導入しました。ジョイント・アプリを共同開発することで、テナントや顧客とのエンゲージメント強化を図り、より良いリテール体験を提供します。

この新たな取り組みによって、店舗運営の効率化や顧客サービスの向上が期待されています。特に、異なるポイントシステムが導入されていた4施設において、共通のシステムに切り替えることで、業務の統一化やコストの最適化が図れるのです。

顧客満足度向上への取り組み

DearOneの「ModuleApps2.0」は、特にアプリ開発において高い実績があります。また、NTTデータの「CAFIS Explorer」は、販促機能が充実しており、顧客のポイントサービス向上に寄与します。両者の連携により、ポイント販促とアプリのUI/UX（ユーザーインターフェース／ユーザーエクスペリエンス）の改善が同時に実現され、顧客満足度が一層高まるのです。

JMFは、公式アプリを持っていなかった「ならファミリー」に加え、その他の商業施設でもアプリの開発を進めています。これにより、顧客が直感的に利用できるアプリが提供され、ショッピング体験が格段に向上します。

今後の展望

今後、DearOneとNTTデータは、アプリのパッケージの提供を、ポイントシステムや公式アプリをまだ導入していない商業施設にも拡大することを検討しています。これにより、業界全体での顧客体験価値の向上を目指します。企業間の協業による効率化が進む中、JMFをはじめとしたパートナーシップの成果が期待されています。