新連載開始！カスタマーサクセス組織構築完全ガイドの魅力とは

新連載がスタート：カスタマーサクセス組織立ち上げガイド

OneBox株式会社が提供するカスタマーサクセス（CS）業務に特化したBPOサービス「SuccessBox」が、営業×テクノロジー専門メディア「SalesZine」にて新たに連載をスタートしました。この連載「［完全版］カスタマーサクセス組織立ち上げガイド」は、業界の急成長を背景に、カスタマーサクセスの重要性を再認識し、これから組織構築を試みるビジネスパーソンに向けた実務的な知見を提供します。

カスタマーサクセスの重要性

近年、カスタマーサクセスという言葉は、単なる流行語ではなく、企業の成長に直結する重要な要素として認識されています。顧客の成功が企業の持続的な成長を支えるとされており、そのための専門的な役割を持つCS組織は、今や企業経営の核となっているのです。しかし、この新しい役割には依然として多くの挑戦が伴います。

OneBoxは2020年からこの領域において多くの企業支援を行ってきました。これまでに50社以上のCS組織立ち上げをサポートした経験を踏まえ、本連載では、特に立ち上げにおける一般的な課題やボトルネックを共有しながら、「カスタマーサクセスの一人目」としてどのようにアクションを起こすべきかを詳しく探ります。

本連載の内容

全6回にわたるこの連載では、基本的なマインドセットから実務まで、次のテーマを取り上げます：
1. ひとりでカスタマーサクセスを立ち上げる方法（基盤づくり）
2. 3ヵ月以内に成果を確実にするための「オンボーディング」と顧客接点設計
3. KPI設計とエクスパンション戦略の最適化
4. 顧客対応の仕組み化とCRMの活用法
5. 人材採用・教育・評価の流れを整える設計図
6. 部門連携の重要性と全社的な成功を実現するマネジメント方法

これらの各テーマでは、精神論に留まらず、実務に基づいた具体的な手法を提示し、再現可能なノウハウを提供します。どのように効率的にプロアクティブな活動へとシフトできるのかが鍵となっています。

連載開始を記念した特別キャンペーン

さらに、SalesZineでの連載開始を記念して、特別キャンペーンも実施中です。先着30社限定で、筆者が企業のCSに関する課題解決のための無料セミナーを実施します。このセミナーでは、「カスタマーイシュードリブン」の考え方に基づき、具体的な改善に向けたヒントを提供します。

キャンペーンのメリット

1. 第三者の目線での課題整理
2. すぐに使える実践的な改善案
3. 豊富な経験を持つ専門家への直接相談の機会

この機会にぜひ、自社のCS組織強化を図ってみてはいかがでしょうか。

SuccessBoxとは？

OneBoxが提供する「SuccessBox」は、カスタマーサクセス専門のBPOサービスであり、様々な業界のプロフェッショナルに対し、CSの実務経験をもとにしたトレーニングを行っています。企業成長に不可欠なCS活動を高い再現性で運用できる体制を構築し、顧客のニーズに応えることで、事業の成功へと導きます。