美容サロンの来店率向上に役立つ次世代メッセージングサービスの活用法

美容サロンの新しい挑戦と顧客再来へのアプローチ

美容サロン業界では、顧客が予約をしても実際に来店しないという現象が少なくありません。そんな中、AI CROSS株式会社と株式会社クリアが提携し、次世代のメッセージングサービス「絶対リーチ！RCS」を導入することで、大きな成果をあげています。このサービスの導入により、実際の来店率が約10%向上し、休眠顧客への再アプローチでも反応率が2倍改善されたという事例には注目が集まります。

「絶対リーチ！RCS」とは？

「絶対リーチ！RCS」は、視覚的かつインタラクティブなメッセージを配信できる法人向けのサービスです。画像やボタン、リンクを自由に組み合わせることで開封率を高め、顧客にわかりやすく訴求します。特に、開封後の行動データを収集できるため、マーケティング施策の改善に結びつけやすいという特性があります。

このサービスは、主に以下のようなシナリオで活用されています：

- 予約後のリマインド：特典情報や来店案内を画像付きで送ることで、来店意欲を喚起します。
- 失注・休眠顧客へのアプローチ：キャンペーン情報を通じて、再度顧客の興味を引きます。
- 開封状況に応じたチャネル切り替え：RCS未読者へSMSを自動送信し、接触率を最大化します。

課題と取り組みの背景

全国に約170店舗を展開する脱毛サロン「メンズクリア」と「ストラッシュ」を運営する株式会社クリアでは、新規顧客獲得と既存顧客の再来店促進がブログの重要な課題とされていました。特に、予約から来店までのプロセスにおいて、顧客の“歩留まり”を改善することと、失注した顧客に対する効果的なアプローチが求められていました。

従来、SMSなどのテキストのみの施策では、情報量や表現力に限界があり、顧客の来店意欲を充分に喚起できないケースが多々見受けられました。そこで、新たに導入された「絶対リーチ！RCS」が、そのビジュアルを駆使したメッセージングで問題を解決しつつあります。

効果的な活用法

同社では、RCSによる視覚的なリマインド配信が、来店率の向上に寄与しています。具体的には、予約確定の翌日に特典画像や来店案内を含むメッセージを送り、顧客の「行きたい」という気持ちを強く喚起します。

また、反応が薄い顧客に対しては、SMSでのアプローチ後、再度RCSによる情報提供を行い、開封率と反応率を大幅に改善します。この結果、コンバージョン率（CVR）は最大で2倍の増加を見せ、実来店率も約10%の改善を達成しています。

今後の展望

今後、株式会社クリアは、リッチカードの利用や配信タイミングの設計をさらに進化させていくことを目指しています。ABテストによる効果測定や、送信時間の最適化についても計画中です。

株式会社クリアの担当者、脇水氏は「今後は失注顧客向けのメッセージのバリエーションを増やし、さらに来店率を向上させる施策を推進していきます」とコメントしています。

会社概要

株式会社クリアは、日本全国で170店舗以上を展開し、多様なニーズに応える脱毛サービスを提供しています。また、Web広告戦略に秀でた集客手法を用いることで、初回問い合わせから来店までのフローを最適化し、マーケティングに力を入れています。

AI CROSS株式会社も、法人向けのメッセージングソリューションで顧客との関係強化をサポートしており、その活動は今後ますます注目されるでしょう。