OneBoxがアイアットOECにカスタマーサクセス支援ツールを導入！

OneBoxがアイアットOECにカスタマーサクセス支援ツールを導入

OneBox株式会社は、最近アイアットOECに対してカスタマーサクセス支援サービス「SuccessBox」を導入しました。この取り組みを通じて、両社は顧客体験の向上と事業成長を目指しています。

アイアットOECの関連情報

アイアットOECは、岡山県岡山市に本社を置き、コミュニケーションクラウドサービス「WaWaシリーズ」や介護・福祉事業所向けのソフト販売、HR関連のアウトソーシングサービスなどを展開しています。「従業員のコミュニケーション強化」や「モチベーション向上」を目的に、幅広い市場ニーズに応える製品の提供を続けています。

成果向上に向けた理由

アイアットOECがSuccessBoxを導入する背景には、業務アプリ作成ツール「＠pocket」において、アップセル商談の創出数とその質の向上が課題とされたことがあります。そこで、SuccessBoxの導入が決定されました。これは、再現性の高いアップセル商談フローを整えることを目指しています。

SuccessBoxの役割

SuccessBoxでは、顧客接点の強化を図りながら、NPS調査を実施し、顧客体験のブラッシュアップを促進します。その結果、顧客単価の向上をもたらすことが期待されています。

今後の展望

今後は、OneBoxがアイアットOECと更なる連携を図り、顧客体験の向上や事業の成長に向けたプロジェクトを積極的に推進する予定です。

両社のコメント

プロダクトサービスグループのカスタマーサクセス責任者、烏谷虎之介氏は、カスタマーサクセスの施策を体系化する重要性を訴え、専門的なサポートを依頼したことの意義を語りました。また、OneBoxのSuccessBoxを手掛ける鎌田貴史氏は、カスタマーサクセスの向上を目指し、顧客単価のアップに向けた体制構築を進める意向を示しました。