フィットネス業界におけるシフト運営の新たな形——ジェクサー赤羽の成功事例

フィットネス業界におけるシフト運営の新たな形

1. はじめに

フィットネス業界の運営は、ただ単にスタッフを配置するだけでは成り立ちません。特にジムやスタジオ、プールなど各セクションが存在する施設では、それぞれの役割やスキルが異なるため、シフト管理は複雑です。ここでは、ジェクサー・フィットネス＆スパ赤羽店の実践を通じて、シフト管理の重要性とその進化について紹介します。

2. R-Shiftの導入背景

オーエムネットワーク株式会社が提供するクラウド型シフト管理システム「R-Shift」は、主に小売りサービスの業界で活用されてきましたが、フィットネス業界でもその威力を発揮しています。このシステムを導入したことで、古泉氏のチームはシフト管理の課題に取り組み始めました。

3. シフト運営の複雑さ

赤羽店では、約90名のスタッフが活動しており、さまざまな業務を担当しています。プール監視やスクール指導など、安全性や品質が求められる業務が多く、それぞれに適したスキルを持ったスタッフの配置が必要です。特にプールでは、安全管理が最優先であり、誰が担当するかがその運営に大きな影響を与えます。

3.1　業務の細分化

スイミングスクールでは、単にスタッフを割り当てるだけでなく、年齢別や泳力別に分けてクラスを運営する必要があります。これはスタッフの経験や技能が要求されるため、従来のように単純にシフトを組むだけでは問題があります。さらに、スタッフの健康にも留意し、バランスの取れたシフトを作成しなければなりません。

4. R-Shiftによる変革

R-Shiftが導入される前、赤羽店では複数のシフト表を運用し、紙で管理していたため、確認漏れやミスが多発していました。しかしR-Shiftを用いることで、シフト情報を一元管理し、リアルタイムで更新することが可能になりました。これにより、管理者は効率的にシフトを調整できるようになり、スタッフはスマートフォンから簡単にシフト確認や希望提出ができるようになりました。

4.1　効率化の成果

このシステム導入により、スタッフの負担が軽減され、シフト作成が以前よりも遥かに楽になったと古泉氏は語ります。急なシフト変更や特色業務の割り当ても、システムを通じて瞬時に対応できるようになりました。

5. サービス品質とシフト管理

赤羽店の取り組みで特筆すべきは、シフト管理が単なる人員配置にとどまらず、サービス品質の向上に不可欠な役割を果たしている点です。R-Shiftを活用することで、各業務におけるスタッフの配置が可視化され、安全かつ安定したサービス提供が可能となっています。実際に、特定の業務が優先されるのではなく、すべての業務に対して均等にフォーカスされるようになったといいます。

6. 今後の展望

また、R-Shiftの「レッスンプログラム機能」は特にフィットネス業界において重要で、クラスごとの担当管理を容易にしています。この機能の導入により、毎月似たようなスタイルでのシフト作成が可能になり、業務効率が向上しています。さらに、新機能として「前週コピー」が導入されており、多くの業務が固定化されているフィットネス業界においては、効果的なシフト作成がさらにスムーズに行えるようになりました。

7. まとめ

古泉氏のインタビューを通じて感じたのは、シフト管理がフィットネス業界においては重要な運営の設計そのものであることです。顧客が安心して利用できる施設を運営するための基盤として、R-Shiftはこれからも多くの業界での課題解決の一助となることでしょう。今後の更なる成長とフィットネス業界の進化に期待したいと思います。