SBI損保が9年連続「三つ星認証」を獲得、顧客サポートが最高評価

SBI損保、顧客サポートの最高評価を受ける

SBI損害保険株式会社（以下「SBI損保」）は、HDI-Japanが行う2026年度公開格付け調査において、顧客サービス部門である「問合せ窓口」と「Webサポート」が共に最高評価の「三つ星」を獲得しました。これは9年連続での達成となり、顧客視点での卓越したサービスが認められました。

HDI（Help Desk Institute）が運営するこの調査は、企業のサポートサービスの品質を客観的に評価し、4段階でランク付けを行うものです。SBI損保は、特にWebサイトの使いやすさと充実した情報提供が高く評価された結果、両部門での「三つ星」を手に入れました。サイト構成は明快で、顧客が求める情報にスムーズにアクセスできるように工夫されており、FAQやセルフヘルプ機能も充実しています。

顧客体験を重視したサポート体制

さらに、2024年12月には「HDIサポートセンター国際認定（七つ星）」を受賞する見込みで、顧客体験（CX）重視のサポートプロセス及び運営体制が評価されました。SBI損保は、顧客一人ひとりに寄り添ったサポートを提供し、その結果として「最優」の保険会社と評価されることを目指しています。

審査員からの評価では、問合せ窓口においては、「明るくて心地よいトーンでの対応」が顧客に安心感を与え、また、顧客の言葉を丁寧に受け止めながら進められる対応が推薦されています。情報の伝達が明瞭であることも高い評価を受けており、顧客の理解度やペースに応じた必要なサポートを行う姿勢が際立っているとのことです。

さらなる向上を目指すSBI損保

SBI損保は今後も「顧客中心主義」を徹底し、さらなる顧客満足度の向上を目指します。従業員の情熱と誇りが、ユーザーの満足度向上につながるという好循環を実現するため、サポート体制の強化とサービスの品質向上に全力で取り組みます。企業理念である「新しい時代に、新しい保険を」は、テクノロジーを活用した新たな価値の創造と、他のSBIグループ企業との連携を活かした取り組みにも表れています。