AI活用で業務効率化！「Bill One」が「テックタッチ」を導入

AI活用で業務効率化！「Bill One」が新機能を導入

請求書管理サービス「Bill One」を提供するSansan株式会社が、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を新たに採用しました。この導入により、業務の効率化を図るとともに、新機能の周知についても革新的な改善が達成されています。

導入の背景とは

「Bill One」は、請求書の受領サービスとして非常に高い評価を受け、3年連続で国内シェアNo.1を誇るサービスです。しかし、ユーザーが新たに追加される機能をスムーズに使いこなせるようにするためには、設定方法を丁寧に案内する必要がありました。そのため、利用者が新機能を見逃すという課題が存在していました。また、顧客の導入状況や契約内容は多様であるため、効果的に周知することが難しい状況もありました。

そのため、「テックタッチ」の導入が決定しました。このプラットフォームを活用することで、操作ガイドや新機能の案内をノーコードで簡単に作成し、表示することができるため、多くのユーザーに迅速に情報を届けられるようになります。

導入効果が顕著に

「テックタッチ」の導入により、年末年始の問い合わせが増加する時期でも、効果的に情報を周知できるようになりました。結果として、ほぼゼロにまで問い合わせを減少させることに成功しました。このような新機能の認知拡大は、競合他社との差別化にもつながるため、非常に価値のある施策です。

また、「テックタッチ」を利用することで、新機能の案内は従来のメール配信に比べて約4倍も多くのユーザーにリーチすることが可能となり、迅速にお知らせを伝えることができています。

例えば、ユーザーからの要望を反映して開発された「到着管理機能」は、「テックタッチ」の吹き出し機能で告知した結果、1日で約8,000のユーザーが該当ページに訪問する意向を示しました。開発チームからも喜びの声が上がるほどの効果でした。

今後の展望と期待

今後は、セミナー開催の案内やユーザーコミュニティへの参加促進といった、新たな情報発信の手段として「テックタッチ」を活用していく見込みです。これにより、従来の方法では届けられなかった情報も、より効果的にユーザーに提供できるようになっていくでしょう。

Sansan株式会社のカスタマーサクセス部部長の木口氏は、「Bill One」が請求書受領のスタンダードとして多くの企業に利用されている現在、プロダクトそのものの進化とともに、いかにユーザーにそれを届けるかが重要だと強調する。彼は「テックタッチ」を活用した業務の効率化だけでなく、顧客体験の向上にも大きな意義があると語っています。

他社との大きな差異を生み出す「テックタッチ」の効果により、顧客の理解が深まり、継続的な利用が促進されていくでしょう。今後も「テックタッチ」を活用し、より良いプロダクト体験を提供するため、CS・開発・営業・プロダクトの各部門が一体となって進めていく意向を示しています。

「Bill One」とは

「Bill One」は、 Sansan株式会社が展開するインボイス管理サービスです。このサービスは、請求書の受領、発行、経費精算といった経理関連の課題を解決することに特化しており、アナログ業務をデジタル化することで、企業の決算業務をスピーディーに行えるように支援します。

詳しくは、Bill Oneの公式サイトを参照してください。