製造業の purchasing journey 2025年版調査結果公開、情報収集の現実

製造業における購買プロセスの実態：2025年版調査

イントリックス株式会社は、2025年度のユーザー行動に関する調査結果を公開しました。BtoB製造業における顧客の購買プロセスや情報収集方法について、200名の業務に従事する方々から得たデータを基に詳しく分析しました。

調査の背景

製造業におけるBtoB取引は、決裁プロセスが複雑で、購入検討にかかる時間も長いため、顧客はどのように情報を収集し、どのタイミングで問い合わせを行っているのかを明らかにすることが本調査の目的です。前回の調査結果と比較することで、時代の流れや実態の変遷を捉えることができます。

主要な調査結果

情報収集の媒体

調査対象者の70％が「企業の公式Webサイト」と答え、前回の59％から11ポイント増加しました。この結果から、企業のWebサイトが今もなお、非常に重要な情報源であることが分かります。次いで「展示会」が41％、「新聞・業界紙」32％、「セミナー・講演」29％と続きました。

購買検討のプロセス

「どの段階で企業へ問い合わせをするか」についての回答では、61％が「事前にWeb上で情報を収集し、候補を絞った段階で問い合わせを行う」と述べており、しっかりとした情報収集が行われた上でのコンタクトが重視されています。さらに、選定候補の中から「自身の日常的な情報収集によって元々知っていた製品やサービス」を選ぶと答えた方が48％に達しました。

競合比較と導入事例

ユーザーは製品やサービス選定にあたり、71％が「基本情報」を重視し、続いて「競合製品との比較」を41％、「導入事例」を39％と多角的な情報収集が行われていることが分かります。特に、顧客レビューや市場動向も重視されているため、企業側には情報提供やサポート体制の充実が求められます。

支持される問い合わせ方法

接点のない企業へ問い合わせる際、最も好まれる手段は「問い合わせフォーム」で45％、次いで「電話をかける」が31％。このことからも、ウェブを活用したコンタクト方法が今後益々重視されると考えられます。

まとめ

この調査結果は、製造業におけるBtoBマーケティング戦略を検討する上で非常に重要なデータです。特に情報収集や問い合わせ手段における顧客の行動を知ることで、企業は効果的なアプローチを設計することが可能となります。今後も、業界に特化したデジタルコミュニケーションを推進していくための実践的な知見が得られるでしょう。