Helpfeelがカスタマーハラスメント対策指針を策定し新たな社会問題に挑む

Helpfeelのカスタマーハラスメント対策指針について

近年、カスタマーハラスメント、通称カスハラが深刻な社会問題として浮上しています。株式会社Helpfeelが展開する検索型AI-FAQは、この問題への取り組みとして、「カスタマーハラスメントに関するHelpfeelの考え方」を策定しました。この指針は、企業と顧客の関係がより良いものになることを目指す重要なステップです。

カスタマーハラスメントとは

カスハラとは、顧客が従業員に対し、過度な要求や言葉の暴力をもって接することを指します。2024年にはこの言葉が流行語としても認知されるほど、社会全体がこの問題に注目するようになりました。Helpfeelが実施した実態調査によると、30分以上待たされることや、無意味なたらい回しが顧客のストレスを増やす原因として浮き彫りになっています。これは従業員のメンタルヘルスへの影響はもちろん、企業の業務効率にも大きな打撃を与えています。

Helpfeelによる解決策

Helpfeelが提供するAI検索技術を活用したFAQシステムは、エンドユーザーが求める情報にスムーズにアクセスできる手助けをします。従来のカスタマーサポートでは、多くの時間をかけて問い合わせをする必要がありましたが、Helpfeelはそのプロセスを大幅に短縮。顧客の意図を予測し、関連情報を提示することで、顧客のストレスを軽減し、カスハラの発生を抑制する可能性を秘めています。著作権取得の特許技術を基にしたこのAIは、良好な顧客体験を実現するための基本的な要素となります。

カスハラ防止への努力

Helpfeelは、従業員の保護とカスタマーサポートの質を同時に向上させることを目指しています。この指針の策定により、企業とエンドユーザーとの摩擦を最小限に抑え、全ての人々が相互に尊重し合う社会の実現を目指しています。Helpfeelは、テクノロジーの力を使ってカスハラのない社会を築くための責任を果たそうとしています。