生成AIチャットボットを網羅したカオスマップを公開！141製品の詳細を紹介

生成AIチャットボットカオスマップ公開の背景

AIポータルメディアである「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリーは、社内活用と顧客対応に役立つ生成AIチャットボットを一堂に集めた「生成AIチャットボットカオスマップ」を2025年10月28日に発表しました。このマップには、141種類の製品が掲載されており、企業のニーズに合わせて利用しやすい情報が提供されています。

カオスマップの特徴

現在、生成AIの導入が進む中、多くの企業が業務の効率化や顧客体験の向上を目的に、チャットボットを導入しています。特に、社内のナレッジ共有から顧客対応の自動化まで、その能力が多岐にわたっている点が注目されます。

本カオスマップでは、生成AIチャットボットを「社内活用」「汎用型」「顧客対応」という三つのカテゴリに分け、それぞれの用途に応じて製品を整理しています。企業は自身の目的に合ったチャットボットを見つけやすくなっており、自社の業務に適した対策を講じるための参考資料として活用できます。

資料請求を行った方には、各製品の情報や提供企業名、製品のURLを含む「生成AIチャットボットサービス提供企業リスト（Excel）」を無償で提供いたします。これにより、企業は自身のニーズに合った解決策を探索しやすくなるでしょう。

なぜ生成AIチャットボットが必要なのか

近年、企業では「問い合わせ対応が追いつかない」「ナレッジが特定の人にしか伝わっていない」「対応品質を均一に保ちたい」といった課題が多く見受けられます。生成AIチャットボットはこれらの問題への解決策として注目され、導入が進んでいます。

従来型のルールベースに比べ、生成AIチャットボットは質問の意図を理解し、より自然で柔軟な応答を可能にします。これにより、業務効率の向上と顧客体験の両面で期待される成果が得られるのです。現在、この技術は一部の先進企業に限られず、さまざまな業界や部門に浸透しています。それに伴い、社内からの問い合わせの自動化やECサイトでの支援、営業資料の作成支援など、利用の範囲は拡大しています。

カオスマップの製品カテゴリ

1. ナレッジマネジメント・ヘルプデスク

社内の問い合わせや業務マニュアル検索を効率化するチャットボットです。ナレッジの共有と情報へのアクセスを向上させます。

2. カスタマイズ（汎用型）

さまざまな用途に対応し、自社のシステムと統合したり、カスタマイズ可能な柔軟なチャットボットです。

3. 問い合わせ促進・課題解決（顧客対応）

Webサイトやアプリでの問い合わせを自動化し、対応品質とスピードを向上させる機能を持ちます。

4. EC／CVR・LTV向上（顧客対応）

購買支援や推奨機能を通じて、ECサイトでの売上および顧客満足度を高めるチャットボットとなります。

5. コールセンター（顧客対応）

音声連携や自動応答により、問い合わせの削減やオペレーターの支援を実現するAIチャットボットです。

6. AIアバター（顧客対応）

新しい顧客体験をもたらす、ビジュアルと音声を活用した次世代チャットボットです。接客や商品案内を柔軟に実施可能です。

カオスマップの入手方法

「生成AIチャットボットカオスマップ」を求める企業のご担当者は、以下の手順で資料請求が可能です。
1. 資料請求リンクをクリックします。
2. 問い合わせフォームに必要事項を入力し、送信します。
3. 入力したメールアドレスに受領確認メールが自動的に送られます。
4. メールに記載された内容を基に、担当者からカオスマップの詳細をお知らせします。

この資料は、サービス導入を検討中の企業のみに配布されており、同業他社への提供は行っておりませんので、ご了承ください。また、本資料はプレスリリースや製品サイト、導入実績などに基づき、AIsmiley編集部が独自に取りまとめたものです。全ての情報の網羅性や精度を完全に保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。

AIsmileyについて

AIsmileyは、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援する国内最大級のAIポータルメディアです。さまざまなAI製品やサービスを比較・資料請求できるサービスを無償で提供しており、企業やビジネスパーソンにとって頼れる情報源となっています。さらに詳しい情報は、公式ウェブサイトにアクセスしてください: AIsmiley。