営業スタイル革新のカギは音声AI活用にあり！地方銀行の法人営業実態調査から見えた課題

営業スタイル革新のカギは音声AI活用にあり

最近、地方銀行における法人営業の実態が明らかになる調査が行われました。この調査は、音声解析AI「MiiTel」を提供する株式会社RevCommによって実施され、206名の法人人営業部門の担当者が対象とされています。調査の結果、地方銀行の法人営業活動におけるさまざまな課題が浮き彫りになりました。

営業スタイルの成熟度

調査によると、地方銀行の法人営業スタイルの成熟度は「レベル3：課題解決型のソリューション提案」が最も多く、40.2%となっています。一方、「レベル1・レベル2：商品説明中心型」といった基本的な営業スタイルを採用する業態も存在し、その割合は15.6%に上ることが確認されています。これは、まだ提案型営業へ移行し切れていない現状を示しています。

高度な営業スタイルへ移行する障害

さらに、より高度な営業スタイルへの移行が進まない理由として、46.9%の担当者が「提案に必要な知識・スキルが不足している」と回答。25.0%の担当者は「営業活動が属人化し、標準化されていない」とも述べています。これにより、営業の質が安定しないだけでなく、顧客満足度の向上も難しくなっています。

営業記録の現状

営業活動における記録管理に関しては、48.0%の担当者が「すべて手入力またはファイル取り込みでCRMに登録している」と回答しました。このような手動での記録方法は、時間がかかるだけでなく、ミスの可能性も高めてしまいます。対して、31.3%は一部自動化しているものの、依然として手動入力が主流であることがわかります。

営業活動記録は、顧客への提案やフォローアップに使われることが多いとはいえ、より効率的で精度の高い管理が求められます。この点で音声AIの活用が提案されています。

音声AIの活用期待

調査では音声AIの活用意向についても言及されており、「顧客提案への活用」が55.9%、次いで「商談分析と課題の抽出」が48.7%と高い割合で支持を受けています。例えば、顧客との商談を音声AIで解析し、そのデータをCRMに自動で登録することで、営業担当者は本来の営業活動に集中できる環境を整えることが可能です。

　実効性のある営業改革へ

地方銀行の法人営業部門が、音声AIを取り入れることで、営業の質向上はもとより、営業活動の標準化が進むことが期待されます。利用者のニーズに応じて柔軟に対応できる新たな営業スタイルの構築が必要であり、今後の営業戦略における大きな鍵を握ることでしょう。

まとめ

今回の調査結果を通じて、地方銀行の法人営業が抱えるさまざまな課題と、それに対する解決策としての音声AIの可能性が明らかになりました。今後の営業スタイルを革新し、顧客満足度を向上させるためには、音声AI技術の積極的な導入が不可欠といえるでしょう。これらの結果をもとに、経営層や営業部門の担当者が今後の営業活動を見直し、実効性のある改善策を講じることが求められます。これにより、地方銀行の法人営業は新たなステージへと進化できるはずです。