2025年のLINE公式アカウント利用実態調査で明らかにした消費者動向

2025年のLINE公式アカウント利用実態調査が示す新たな消費者動向

日本におけるLINEの利用状況について、モビルス株式会社が実施した「消費者のLINE公式アカウントの利用実態調査2025」の結果が発表されました。この調査は、全国の20歳以上の男女655名を対象に行われ、LINEの利用傾向に関する重要なデータを収集しました。

シニア層のLINE利用率が上昇

調査結果によれば、60代以上のLINE利用者は過去5年間で10%増え、約7割に達しました。このことは、アクティブシニア層がSNSを積極的に利用するようになったことを示しています。全体としても、全年代で約7割の人々がLINEを利用しており、他のSNSに比べて非常に高い利用率を誇ります。

若者のチャット利用と双方向コミュニケーションの重要性

特に20代や30代では、チャット機能を通じた企業への問い合わせが盛んに行われており、70%の若年層がこの機能を利用したいと考えています。しかしながら、多くのユーザーが公式アカウントを「ブロックした経験がある」と回答しており、その理由には情報の配信頻度が高すぎることや、アカウント整理が挙げられています。これは、一方通行の情報発信ではなく、ニーズに応じた双方向のコミュニケーションが求められていることを意味しています。

貴重なクーポンと情報収集の手段

調査結果では、友だち追加したLINE公式アカウントの多くは「ショッピング」関連であり、特にクーポンを求めて追加する人が多いことも明らかになりました。約5割の人々がLINEスタンプやクーポン獲得のためにアカウントを友だち追加しています。特に40代のユーザーにおいてその割合は非常に高くなっています。

チャットボットの便利さとその成長

最近ではチャットボットの利用も進化しており、94%の人々がその便利さを実感しています。この3年間でチャットボットの利便性は向上しており、その背景にはAI技術の進展があります。これにより、企業は迅速に顧客の質問に回答することができ、ユーザーにとっても快適なサポート体験が実現しています。

顧客体験向上のために求められる情報配信の改善

ユーザーが「ブロックせず使い続けたいLINE公式アカウント」に求める要件は、「クーポンの継続的配布」や「情報配信の適切さ」、「実用性」に集中しています。実際、6割以上の人々がブロックせずに続けたいと考えており、特に、定期的に価値ある情報が届くことが期待されています。

今後の展開

この調査を通じて、特にシニア層のLINE利用率の上昇と若者層の双方向コミュニケーションに対する期待が明らかとなったことで、企業は新たなマーケティング戦略の再考が迫られます。プラットフォームが進化する中、既存のサービスやプロモーション方法に加えて、新たなコミュニケーション手段を模索し続けることが重要です。今後のLINE公式アカウントの利用動向を注視し、企業の顧客サポートの在り方を見直す必要があります。こうした変化を適切に捉えることで、企業は顧客との信頼関係を構築しやすくなるでしょう。