三重県の観光事業者支援で業務効率化を図る新たな取り組み

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、三重県の「観光事業者のバックオフィス業務代行促進支援業務」を受託しました。当社のビジョン「はたらいて、笑おう。」に基づき、観光事業者の生産性向上と経営改善を目指す支援を行います。

背景と目的

観光業界は、高い収益性を兼ね備えている一方、人材不足や業務の属人化、繁忙期と閑散期の業務負荷の差といったさまざまな課題を抱えています。特に、経理や労務、総務といったバックオフィス業務は、限られたリソースの中で対応せざるを得ず、業務の効率化が急務となっています。昨年度、三重県から受託したアンケートでは、多くの観光事業者がバックオフィス業務に負担を感じていることが明らかになりました。

一方で、業務代行や外部委託に関心を持ちながらも、「自社に適した活用方法が分からない」といった声も多く寄せられています。このような状況を踏まえ、オンラインBPOやBPaaS（Business Process as a Service）を活用し、観光事業者が自社の実情に応じた支援を受けられる環境を整えることが重要です。

業務の具体的内容

本業務では、三重県内の観光事業者に向けて、バックオフィス業務代行の利用促進を目的とした支援を実施します。具体的には、宿泊施設や観光施設、体験施設、土産物店などを経営する事業者を対象に、オンラインBPOおよびBPaaSの導入を支援し、業務の効率化を図ります。

支援内容には、事業者ごとの業務や課題、ニーズを分析し、採用、経理、人事・労務、一般事務などのバックオフィス業務を対象とします。さらに、観光事業者特有の業務である国内・海外向けOTA（Online Travel Agent）の登録や運用、SNS運用なども含まれます。これにより、観光事業者が本来注力したい業務に集中できるよう、業務プロセスの見直しを行い、実際のサービス導入までを一貫してサポートします。

普及啓発と今後の展望

また、県内観光事業者への普及啓発として、オンラインBPOやBPaaSに関する説明会を開催し、取り組み事例を整理していく予定です。支援結果を踏まえた課題整理や改善案も提案し、次年度以降の三重県施策に活用されることを目指します。

パーソルビジネスプロセスデザインの役割

パーソルビジネスプロセスデザインは、過去の経験を基に多くの事業者に、オンラインBPOやBPaaSを利用した業務構築をサポートしてきました。複数の自治体と連携し、地域全体の課題解決に取り組む中で、三重県の観光業界が直面する課題に対する具体的な解決策を提示します。人材不足や業務の属人化といった社会的な問題を解決し、地域経済の持続的な発展に貢献していく所存です。