笑顔道鍼灸接骨院がAIシステム導入、顧客満足度を向上へ

笑顔道鍼灸接骨院グループの新たな挑戦

東京都内を中心に展開する笑顔道鍼灸接骨院グループが、最新のAI技術を活用し、患者様へのサービス向上を目指すことを発表しました。具体的には、Sapeetが提供する「カルティシセイカルテ」と「カルティマルチカルテ」の導入を行い、これにより顧客満足度を高めることを狙っています。

導入の背景とその目的

笑顔道鍼灸接骨院グループは、一般の患者からトップアスリートまで、幅広い層の健康をサポートすることを使命としています。そのために、技術力と丁寧なコミュニケーションを活かして日々患者様と向き合っています。今後も店舗数を増やし、地域に愛される存在を目指す中で、AI技術を導入することが決定しました。

シセイカルテの特徴

シセイカルテでは、タブレットを使って数枚の全身写真を撮ることで、AIが姿勢を分析します。その結果をスコアやグラフとして可視化することで、スタッフが行うカウンセリングの説得力を高め、患者様にとっても身体の不調と姿勢の関係を理解しやすくなります。

これにより、患者様は改善目標を明確に設定しやすくなるため、継続的な通院が期待できます。実際、これまでに内覧した患者様も、その効果を実感し高い評価を得ています。

マルチカルテの活用

マルチカルテは、ペーパーレス管理や来店前のアンケート機能を備えた接客支援システムです。このシステムにより、患者様の来店時の待ち時間が短縮され、スタッフは事前に必要な情報を把握できるようになります。これによって、初回カウンセリングの質が向上し、施術に必要な時間も確保しやすくなります。

さらに、経験の浅いスタッフでも自信を持って提案できるよう、接客フローのカスタマイズが容易に行えるため、業務の効率化にも寄与します。

システム導入による今後の展望

福田秀人社長は、今回のシステム導入が、より質の高い施術体験を患者様に遣り届けるための重要なステップであると強調しました。シセイカルテが姿勢を見える化することで、患者様への納得感を持たせることができるほか、スタッフが患者様にしっかり向き合う時間を確保できる点も大きなメリットです。

Sapeetでは、システムの導入だけでなく、持続的な支援を通じて現場での活用を最大限に引き出すための取り組みを続けます。最初は一部店舗から開始し、その成果を確認しながら段階的に全面展開を行う予定です。

企業情報

「笑顔道鍼灸接骨院グループ」は一般の方からトップアスリートまでサポートする、業界内でも高い技術力を持つ鍼灸接骨院です。また、「Sapeet」は東京大学発のベンチャー企業で、AI技術を使って企業の業務改善を目指しています。今後も、両社の連携を通じて地域の健康を支える取り組みがますます期待されます。

詳細は、各社の公式サイトで確認できます。