顧客体験を変革する「Dual CX Loop for Retail™」の全貌を探る

顧客体験を変革する「Dual CX Loop for Retail™」の全貌

最近、株式会社博報堂、株式会社True Data、株式会社DearOneの3社が共同で発表した新サービス「Dual CX Loop for Retail™」が注目を集めています。この革新的なソリューションは、リテールデータ、リテールメディア、リテールアプリを統合することで、顧客体験を大幅に向上させることを目的としています。

概要と設計理念

「Dual CX Loop for Retail™」は、生活者にとって買い物をより楽しくすることを目指し、3社がそれぞれの強みを活かしながら構築されました。博報堂は生活者発想のクリエイティブな体験設計を担当し、DearOneはアプリの開発と顧客サポートを行い、True Dataはデータ駆動型マーケティングを通じて顧客のニーズを捉えます。

このアプローチは、顧客体験（CX）を向上させるための“CXオーケストレーション”として位置付けられ、日々の買い物に必要な情報や体験を一元化し、生活者に届けることができます。これにより、リテール企業は店舗だけでは提供できない魅力的な情報を発信でき、同時にメーカーもブランドの価値を生活者に伝えることが可能になります。

課題と期待される効果

リテール業界では、顧客体験の向上が急務となっていますが、実際にはアプリ施策がその目標を達成するのが難しいとされています。三社の共同取り組みは、アプリを通じて「コマース」「コンテンツ」「リテールメディア」の3つの要素を効果的に結び付けることで、顧客が求めるかゆいところに手が届く体験を提供しようとしています。

実際、速報では約90%の生活者が「ポイントを貯める/使う」ことと「クーポン利用」を重視しているとされていますが、リテール企業はこのニーズに応えきれていないのが現状です。ここで「Dual CX Loop for Retail™」が重要な役割を果たします。

特徴と強み

博報堂の体験設計

博報堂は、生活者に日々の買い物が楽しくなるように、使いやすいアプリのUI/UX設計や、統合マーケティング基盤の開発を支援します。デジタルメディアやリテールメディアにおけるノウハウを活かして、リテール企業が生活者に向けた価値ある情報を届けられるようにサポートします。

True Dataによるデータ活用

True Dataは、データ分析から販促施策の実施までを一気通貫で行い、アプリの利用促進を図ります。特に、アプリ会員の購買データを利用して、個々のニーズに合わせた情報を配信することで、顧客ロイヤリティを向上させていくのです。

DearOneのカスタマーサクセス

DearOneは、ニーズに応じたアプリ開発を行い、その後のカスタマーサポートも充実しています。この体制により、リテール企業はアプリの成長を最大限に引き出すことができます。

世界的な注目

この度の取り組みは、2025年にシンガポールで開催される世界最大級のリテールカンファレンス「NRF APAC 2025」においても紹介される予定です。国際的な場での発表を通じて、国内外のリテール企業に向けた影響力を持つことが期待されています。

結論

「Dual CX Loop for Retail™」は、リテール業界の新たな潮流を切り拓く可能性を秘めています。生活者のニーズに応え、双方にとっての価値を生み出すこのプラットフォームの登場は、今後のリテールシーンにおける大きな変革をもたらすことでしょう。リテール業界の進化を楽しみに、この新たな取り組みを注視していきたいと思います。