株式会社プレイドとメディックスの協業が生み出す顧客体験の新時代

概要

株式会社プレイドと株式会社メディックスが新たな協業で顧客体験を大幅に向上させる取り組みを始めました。この協業は、デジタルマーケティング分野における二大企業が結集し、顧客一人ひとりに対する最適な体験を提供することを目指しています。

プレイドについて

株式会社プレイドは、2015年の創業以来、CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」の提供を通じて、企業のデータ活用を促進しています。「データによって人の価値を最大化する」というミッションのもと、リアルタイム解析を特徴とした1st Party Customer Dataを活用し、企業の事業成長に寄与するプロフェッショナルサービスを展開しています。これにより、顧客がどのようにプロダクトと相互作用するかを深く理解し、その結果を基に最適な体験を提供します。

メディックスの役割

一方、株式会社メディックスは、1984年に設立されたデジタルマーケティングの総合コンサルティング会社です。インターネット広告の代理業務やWebサイトの構築、CRM（顧客関係管理）といった幅広いサービスを提供し、企業のビジネス成長を支援してきました。メディックスは、顧客企業に対してオーダーメイドの解決策を提示し、長期的な成果を目指す伴走型のサービスを展開しています。

協業の背景とメリット

顧客体験の向上は現代の企業にとって必須とも言える課題です。顧客は企業との接点で一貫した体験を求めており、これを実現するためにはプラットフォームの活用が不可欠です。しかし、ノウハウや人材不足から悩む企業も多く、取り組みが進まないことが少なくありません。

そこで、プレイドとメディックスは、コンサルティングから実装、成長促進に至るまでの一連のプロセスを一貫してサポートする体制を確立しました。この連携により、より多くの企業が顧客のニーズに応えられるよう支援しています。

インタビューから見えた協業の実情

先日、プレイドの田原さんと千菅さん、そしてメディックスでKARTE運用チームを率いる近藤さんを交えたインタビューを行いました。この席では、プレイドとメディックスの協業体制や、急速に変化するマーケティング環境における顧客ニーズの動向、さらにAIを活用した「PLAID ALPHA」プロフェッショナルサービスの強みについて深い意見交換が行われました。

両社の連携により、デジタル領域だけでなく、フィジカルな接点においても顧客体験を向上させる施策が次々と展開されていくことが期待されています。この取り組みの成功が、今後のデジタルマーケティング界に新しい風を吹き込むことでしょう。

まとめ

プレイドとメディックスの協業は、単なるサービスの提供にとどまらず、顧客企業の成長を力強く後押しするものです。その取り組みは、顧客との信頼関係を深め、ビジネスの成長を実現するための強力な武器となるでしょう。このような良い実例が広がることに期待が寄せられています。これからの顧客体験の生成に、両社の取り組みがどのような影響を与えるのか、目が離せません。