富士通がDXで進化！「OneERP＋」にWalkMeを導入し業務変革を加速

富士通が目指す全社的な業務変革

富士通株式会社が推進する「OneERP＋（ワンイーアールピープラス）」は、デジタルトランスフォーメーション（DX）を促進する業務プロセスの改革プロジェクトです。このプロジェクトにおいて、WalkMe株式会社のデジタルアダプションプラットフォームが採用され、業務における新たな変革が進んでいます。

WalkMe導入の背景

2020年より、全社横断型の「OneFujitsuプログラム」を掲げる富士通は、グローバルでの業務標準化を目指し、SAP S/4HANA®を軸にServiceNowやQlik Senseなどのクラウドサービスを活用しています。この中で重要なのは、「Fit to Standard」という業務標準化の方針であり、これに基づいた業務の変革が期待されています。しかし、システム変更に対する混乱や従業員の抵抗感が課題となっていました。そこで、上述の課題に対処するために、WalkMeが採用されたのです。このプラットフォームの導入により、システムの定着を早め、ユーザーの混乱を最小限に抑えることが可能となります。

WalkMeの導入効果

WalkMeのオンラインガイダンス機能やスマートチップ機能をいて、導入初期のSAP S/4HANAに関する問い合わせ件数が急激に減少しました。導入初期には月間15,000件を超えていた問い合わせが、わずか3ヶ月で3,000件まで減少したのです。この改善によって、従業員は業務に集中できる環境が整いました。

また、富士通はWalkMeを用いて、SAP S/4HANAをはじめとする周囲のシステム（ServiceNow、SAP Ariba®、Qlik Senseなど）にも290件以上の要件に対してコンテンツを実装し、業務の迅速な定着化にも成功しています。

今後の展望

富士通は、2025年10月にオセアニアやシンガポール、タイの拠点に「OneERP＋」を展開する予定です。この際には、WalkMeの分析機能「Insights」を活用し、ユーザー体験（UX）の改善を一層加速させていく方針です。特に、富士通の全社的なDX推進を支える新たな基盤として、WalkMeはさらなる価値を創出していくとしています。

富士通株式会社のCEO室の橋本千加子シニアマネージャーは、「OneERP＋は全社一体で業務プロセスを変革する大規模なプロジェクトであり、ユーザー体験の向上と業務の定着を両立させることが成功のカギです」と述べています。デジタル化の進展と共に、全従業員が安心して業務に取り組める環境作りを支援することがWalkMeの使命であり、今後もこのパートナーシップを通じて、さらに多くの企業がデジタルトランスフォーメーションを成功させることが期待されています。

さいごに

WalkMeは、企業がシステムの変化に適応しやすくなるための支援を行っています。実績のあるこのプラットフォームを活用し、業務の円滑な遂行を促進することが、今後の富士通にとっての大きな武器となることでしょう。各企業が目指すDXの解決策は、WalkMeによって変化していくと言えるのではないでしょうか。

公式サイトやSNSでは、WalkMeに関する最新情報が発信されていますので、興味のある方はぜひご覧ください。