モビルス、AIエージェントを活用した CX 実現を目指し AICX 協会に参画

モビルス、AIエージェントを通じたCX向上の未来

東京を拠点にするモビルス株式会社（以下、モビルス）は、顧客体験の最適化に向けて新たな一歩を踏み出しました。その一環として、AIエージェントの社会実装を促進する一般社団法人AICX協会への参加が発表されました。この協会は、AIと人間が共存し、より良い顧客体験を実現するために、さまざまな活動を行っています。

AICX協会とは？

AICX協会は、「分断を超え、体験を変える」という理念のもと、AIエージェントを利用した新たな顧客接点の在り方を探求しています。三つの主な取り組みを軸に活動しており、これらは「学ぶ」「交流する」「共創する」に分かれています。学びの場としては、AIエージェントに関する勉強会やワークショップが用意されており、最新の知識や事例を学ぶ機会が提供されています。

さらに、国内最大規模のAIエージェントに特化したカンファレンス「AI Agent Day」では、有識者や企業が集まり情報交換やネットワーキングの場を設けられています。そして、協会の会員企業とともにワークショップや委員会を通じて、実効性のあるAIエージェントの社会実装に向けた活動を行っています。

モビルスの参画意義

モビルス株式会社の代表取締役社長、石井智宏氏は、AI技術の急速な進化に対応するために顧客体験（CX）の再定義が重要であると訴えます。顧客ロイヤリティやブランド価値を高めるため、経営戦略そのものとしてCXを位置付け、業界の新しいスタンダードの構築を目指しています。

石井氏は、AICX協会の理念がモビルスのビジョンと深く共鳴し、AI活用の標準化や成功モデルの共創を通じて、より豊かなコミュニケーションを実現する意義を強調しています。

モビルスのビジョンと事業内容

モビルスは、新たな技術を利用して顧客体験を向上させるさまざまなソリューションを提供しています。代表的なサービスには、顧客のニーズに応じたオペレーション支援生成AI「MooA®」や、チャットやボイスボットによる顧客コミュニケーションのデジタル化を推進する「モビシリーズ」などがあります。これらは多くの企業に導入され、顧客の体験をよりスムーズにし、企業価値と収益向上に寄与しています。

また、CXに関する研究開発を支援する「CX-Branding Tech. Lab」を運営しており、さまざまな調査やセミナー、実証実験を通じて、常に最新の情報や技術を取り入れています。

AICX協会の将来とモビルスの役割

一般社団法人AICX協会は、2025年1月に設立され、AIエージェント社会の実現に向けたさまざまな活動を行っています。例えば、企業間の協力体制や業界の標準化を進め、顧客一人ひとりに価値のある一貫性のある体験を提供できる社会を目指しています。

今後、モビルスの参画によって、AIエージェントの社会実装が加速し、今まで以上に顧客中心のサービスや体験が生まれることが期待されています。

モビルスが創り出す未来の顧客体験に、今後も注目が集まることでしょう。