SHIFTが新たに展開する生成AIオペレーションサービスの全貌

SHIFTが提供する生成AIオペレーション品質向上サービスについて

株式会社SHIFTは、生成AIの導入を検討している企業に向けて新たなソリューション「生成AIオペレーション品質向上サービス」を発表しました。このサービスは、RAG（Retrieval-Augmented Generation）の精度を向上させるために必要なデータ整備や業務プロセスの構築をサポートし、生成AIの効率的な活用を実現します。

RAGの重要性

RAGは、外部のデータベースから情報を検索し、高精度な回答を生成する仕組みです。しかし、多くの企業では、業務固有のデータやナレッジが欠けていたり、フォーマットが不統一であるため、RAGの精度向上が難しいという課題が存在します。SHIFTは、長年にわたって培った品質保証やカスタマーサポートのノウハウを活かし、生成AIの活用に必要なデータの標準化や整備を行います。

生成AIオペレーション品質向上サービスの特長

このサービスの最大の特長は、生成AI導入後の組織定着を支援することです。SHIFTは、様々な業種での業務改善経験を活かし、あらゆる業務プロセスの標準化やナレッジ整備に取り組みます。

業務分解と適用可能業務の特定

SHIFTのプロセスでは、まず業務を詳細に分解し、生成AIを適用できる業務の洗い出しを行います。人間の判断を要する作業と、AIが担当できる作業を明確にすることで、RAGを最大限に活用できる環境を提供します。

データの整備とRAGの構築

次に、生成AIに連携するデータを整備し、RAGを構築します。SHIFTの品質保証事業で得たドキュメンテーションのノウハウを活かし、明確で構造化されたドキュメント作成が行われます。これにより、RAGの精度を向上させ、業務の効率化を促進します。

継続的な改善とサポート

RAGの運用後も、出力結果を評価・分析し、改善提案を行います。SHIFTは、カスタマーサポート領域での業務プロセス改善の経験をもとに、業務フローの可視化やナレッジのドキュメント化を進め、持続的なプロセス改善を実現します。

先行導入事例

SHIFTのサービスは、すでに多くの企業や自治体で導入が進んでいます。例えば、国内大手エンターテインメント企業では、約4万件の顧客の声を分析し、生成AIが学習しやすいメールテンプレートを整備。結果として、業務の効率化と応答時間の短縮を実現しました。また、兵庫県尼崎市のような自治体でも、安全で高精度なRAGの構築を行っています。