青山商事がAmplitude導入で顧客体験の質を高める取り組みを開始

青山商事がAmplitudeを活用し顧客体験を向上

近年、多様化する顧客ニーズに応えるため、多くの企業がマーケティング戦略を進化させています。その中で、青山商事株式会社は、顧客体験の向上に向けた新たな一歩を踏み出しました。具体的には、プロダクトアナリティクスツール『Amplitude』の導入により、オンラインとオフラインの統合を目指しています。

Amplitudeとは何か

Amplitudeは、オンライン・オフラインのデータを統合して顧客の行動分析を行うことができる強力なツールです。IBMやWalmartなど、数多くの企業で導入実績があり、専門的知識がないマーケターでも直感的に利用できる点が評価されています。このツールを活用することで、データドリブンな意思決定が可能になり、マーケティング活動の質を飛躍的に向上させることができます。

青山商事の課題とAmplitudeの導入背景

青山商事は、「洋服の青山」や「SUIT SQUARE」などのブランドを展開し、全国規模でビジネスウェアを提供しています。しかし、実店舗、Webサイト、アプリと多岐にわたる顧客接点を持つ中で、顧客の行動データを正確に把握することは容易ではありませんでした。そこで、オンライン・オフライン双方の顧客行動を捉えるための分析基盤の強化が急務となり、数ある選択肢の中からAmplitudeが選ばれました。

導入の効果と目指すもの

Amplitudeを導入することで、青山商事は以下の３つの目標を掲げています。

1. OMO分析の実現
実店舗、Webサイト、アプリのデータを統合し、顧客行動の深い分析基盤を確立します。これにより、各チャネルでの顧客体験をシームレスにすることが可能となります。

2. クイックな組織づくり
データに基づく迅速な施策実行や検証が可能な、自走型の組織体制を構築します。

3. 深い顧客理解の促進
定量データと定性データを組み合わせた分析を行うことで、より深く顧客の嗜好や行動を理解します。

これらの取り組みによって、青山商事は顧客体験の質を高め、さらにマーケティング施策の精度とスピードを両立させることを目指しています。