業務デジタル化が進化！ドリーム・アーツがテックタッチ導入

最近の企業では、業務の効率化とデジタル化が求められています。そんな中、株式会社ドリーム・アーツがテックタッチを導入したというニュースが話題を呼んでいます。テックタッチとは、ユーザーがシステムを使いこなせる環境を提供するデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）で、国内シェアNo.1を誇ります。

ドリーム・アーツとSmartDB®の概要

ドリーム・アーツは、SaaS型ワークフロー市場で3年連続シェアのトップを誇る業務デジタル化クラウド「SmartDB®」を提供しています。このプラットフォームは、特に現場部門の非IT部門が業務を自らデジタル化できるよう設計されており、様々な業務のフロントにおける効率化が実現可能です。

導入背景とテックタッチの役割

最近では、導入社数の増加に伴い、ユーザーへのサポートが求められるようになりました。そのため、従来の手動でのオンボーディングを効率化する必要がありました。テックタッチの導入により、基本操作のガイダンスを提供し、ユーザーは自己解決がしやすくなりました。この結果、製品説明にかける時間を削減し、カスタマーサクセスにより多くのリソースを割り当てることが可能となりました。

得られた成果

テックタッチの導入によって、大幅な省力化に成功しました。特に、ユーザーに対する基本的な説明をガイドに置き換えることで、SmartDB®に関する専門知識を証明する資格「SmartDB Certified Specialist(SCS)」の取得も促進されています。また、企業での人事制度に取り入れられるケースも増えており、ユーザーからは「ガイドが資格獲得に役立った」との好評を得ています。