生成AIを活用したカスタマーサポートの新たな時代「コンパス・キューエー」

新たなカスタマーサポートのカタチ、アピリッツの「コンパス・キューエー」

近年、Webサイトを利用したユーザーが直面する「よくある質問」へのアプローチは、今まで以上に重要視されています。しかし、問題解決に至らないケースが依然として多いという現実が存在します。これに伴い、顧客サービスへの電話やメールでの問い合わせが増加し、カスタマーサポートの負担は着実に高まっています。ユーザーの不満が募り、サービスのリピートや継続利用にまで影響を及ぼすこともあります。これを解決するために、株式会社アピリッツが新たに開発したFAQプロダクト「コンパス・キューエー」は、生成AIの力を指数関数的に駆使し、カスタマーサポートの業務負荷を劇的に軽減します。

FAQ検索の重要性と「コンパス・キューエー」

多くのユーザーがFAQにアクセスしても、自分が求める答えにたどり着けない理由の一つは、適切な検索システムが欠如していることです。アピリッツの「コンパス・キューエー」は、これを解消すべく開発されました。ユーザーが抱える問題を自己解決しやすくなることで、ユーザー体験の向上が期待されるのです。

例えば、「届け先を変更したい」という検索ワードで答えが得られなかった場合、同じ意図を持つ異なるフレーズで検索すれば結果が見つかることがあります。そうした言葉の微妙な違いを理解し、的確にサポートを提供するのが「コンパス・キューエー」の強みです。自動生成された質問文によって、従来のFAQシステムではたどり着けなかった回答へと導くことができます。

「コンパス・キューエー」の3つの特徴

1. 生成AIによるFAQ検索システムの提供
「コンパス・キューエー」は、生成AIを活用してユーザーの検索意図を分析します。あいまいな質問にも対応し、ユーザーが真に求める情報へと導くことで、自己解決を促します。

2. 簡単な導入プロセス
このシステムは、リンクの設置だけで開始でき、最短1ヶ月でリリースが実現します。更新も簡単に管理画面から行えるため、迅速な運用が可能です。

3. 専任パートナーによるサポート
Googleアナリティクスとの連携により、ユーザー行動を分析。それをもとにした改善提案を、アピリッツの専任パートナーが継続的にサポートしていきます。