生成AIの影響が広がる、購買意思決定への新たな関与

株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズが実施した「生成AIとの対話による購買行動調査 2026」では、生成AIを利用することで購買行動にどのような変化が生じているのかが明らかになりました。この調査の結果、過半数の生成AIユーザーがAIをきっかけに商品の購入やサービスの利用を決定していることが判明しました。

調査の背景と目的

2025年6月に実施された前回調査から1年が経過し、その間に生成AIの浸透が進みました。調査は2026年5月に行われ、日常的に生成AIを利用する500名を対象に実施されました。その結果、生成AIがどの程度購買行動に影響を与えるのかを探ることができました。

調査結果の主なポイント

調査によると、『生成AIとの対話を通じて商品やサービスの購入を決定したことがある』と答えたのは54.1%。また、旅行先や飲食店の選定にもAIが活用されており、50.4%がAIを活用して行き先を決めたと回答しました。

生成AIを通じた情報収集が行動に影響を与えている様子は、購買行動が単なる情報検索を超えていることを示しています。特に、商品の購入では『パソコン・スマートフォン』が最も多く、続いて『衣類・アパレル』、そして『食品』がランクインしています。行き先の決定では、『飲食店』や『旅行先』が上位に挙げられました。

購買行動におけるAIの役割

生成AIは商品比較や候補整理に役立つツールとしての存在感が増しており、多くの人々が『Google検索』やSNSを併用して追加情報を求める傾向にあります。このことから、生成AIだけでなく他の情報源との組み合わせが重要であることがわかります。調査では約9割のユーザーがGoogle検索を使用しており、AIを入り口として情報収集を行っている様子が伺えます。

生成AIを活用したユーザーの声

調査では、生成AIとの対話がどのように購買決定につながったかを示す具体例も集められました。たとえば、金融商品やアパレル、それに飲食店の選定など、多様な場面での活用法が語られています。ユーザーは生成AIに条件を伝えてから、さらに自身で調べ実際の購入に至るというプロセスを重視しています。

未来の購買行動と意義

この調査は、AI時代における情報収集の様相を変えつつあることを示しています。今後は、生成AIが持つ情報発信の重要性がますます高まると考えられます。また、情報設計や消費者が安心して選べる環境を整える必要性も増しています。このような新しい購買行動が浸透することで、企業は生成AIの利用に対しても新たな対策や対話が求められています。