業務工数30％削減を実現したBIPROGYの成功事例

BIPROGYの挑戦と成功：業務効率化の新たな道

ビーウィズ株式会社は、東京都新宿区を拠点とするカスタマーセンターの運営会社です。今回は、BIPROGY株式会社との協働による運用業務の効率化の取り組みについてお話しします。BIPROGYは日本初の商用コンピューターを開発し、60年以上にわたって顧客のニーズに応じたシステム構築を手掛けてきた企業で、特に最近ではAIやクラウド技術を駆使し、デジタルトランスフォーメーション（DX）推進に寄与しています。

BIPROGYの背景

BIPROGYは、革新的な技術を活用して社会や産業の発展に寄与してきましたが、複数のサービスを運用する中で、効率化と品質向上の必要性を感じていました。そこで、ビーウィズとのパートナーシップを結び、運用業務の集約化を図りました。この取り組みによって、業務工数を約30％も削減できる運用モデルを実現しました。これにより、BIPROGYのサービス主管メンバーは、コア業務に専念することが可能となり、新たなサービス開発や改善に努められる環境を整えました。

具体的な成果

BIPROGYが導入した業務の集約化は、運用の効率化だけでなく、顧客応対品質の向上にも繋がり、その具体的な成果は非常に明確です。集約化された新しい運用モデルにより、社内のコミュニケーションが円滑になり、サービス提供において迅速な対応が可能となりました。これにより、顧客満足度も向上したと報告されています。

パートナーにビーウィズを選んだ理由

インタビューでは、BIPROGY様がビーウィズを選んだ理由についても語られています。一つは、ビーウィズが持つ先進的なデジタル技術や経験が、BIPROGYのニーズに合致していたからです。また、ビーウィズのカスタマーサポートに対する深い理解と、それに基づく提案力も大きな要因となりました。このような強力なパートナーシップが、今回の成功を支える大きな背景となったのです。

今後の展望

今後、BIPROGYがどのようにさらなるサービスの開発や改善を行っていくのか、その展望にも注目が集まります。すでにクラウドやAIを活用した新しいプロジェクトが始動しており、更なる業務効率化と顧客満足度の向上を目指しているとのことです。このように、BIPROGYの活動は今後も目が離せないものとなるでしょう。

詳細なインタビューはBIPROGYの公式サイトでご覧いただけます。業務効率化における成功事例として、BIPROGYの取り組みをぜひ参考にしてみてください。