BIZTELとDr.Telが手を組み、コールセンターの効率化を加速

BIZTELとDr.Telの新たな協業

コールセンター業界の最新ニュースとして、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を展開する株式会社リンクと、顧客の応対品質を自動で評価する「Dr.Tel」を提供する株式会社スタジアムが、それぞれの強みを活かした協業を開始したことをご紹介します。これにより、コールセンターの運営における効率化と質の向上が期待されています。

BIZTELの特長

BIZTELは、8年連続で国内シェアトップを誇る信頼のクラウド型CTIで、数百の座席から1席の小規模運用まで多様なニーズに応えるシステムです。製造業や金融、サービス業など、2,000以上の企業で実績を持ち、クリアな通話品質や高いセキュリティを提供しています。さらに生成AIを活用し、通話の要約やカスタマーサービスの自動判定、ボイスボット連携など、先進的な機能を備えており、企業の電話業務の効率化に寄与しています。

Dr.Telの機能

一方で、Dr.Telは通話録音データを基にAIが応対の品質を評価する革新的なサービスです。従来の評価方法に比べ、より多角的に評価基準を組み込むことができ、感情解析技術を応用して非言語情報も考慮したフィードバックを行うことができます。これにより、顧客ごとに評価項目を柔軟に設定でき、評価業務の効率化と精度向上が実現されます。

コールセンターの現状

コールセンターの運営は、顧客満足度向上やオペレーターの育成を目的に、品質評価が重要な役割を果たしています。しかし、評価業務には多くの手間がかかり、スーパーバイザーや管理者に大きな負担がかかることがしばしばです。それにより、評価基準が一貫しないなどの問題も顕在化していました。

新しい未来へ

この協業により、BIZTELを利用している企業は、Dr.Telを通じて通話録音データを活用したカスタマイズされた品質評価が可能になります。評価の一貫性が向上し、オペレーターへの具体的で効果的なフィードバックが可能になることで、全体的な業務の効率が向上するでしょう。

特に、業務の自動化とデータドリブンなアプローチは、現在のビジネス環境において非常に重要です。このような革新によって、コールセンターの運営は大きな変革を迎えることでしょう。

また、リンクが提供する「Dr.Tel」の1ヵ月間無償トライアルキャンペーンも実施中で、興味がある企業はぜひこの機会にお試しを重ねて見てください。詳細はBIZTELの公式サイトまでお問い合わせください。