PSソリューションズが実践した生成AI活用の全貌と成功のポイント

PSソリューションズの生成AI導入プロジェクト

1. はじめに

近年、企業における業務効率化と生産性向上のためには、テクノロジーの導入が不可欠です。特に生成AIは、その特性を活かし、バックオフィス業務を支援するための強力なツールとして注目されています。PSソリューションズ株式会社は、ソフトバンクグループの一員として、この生成AIを実際にバックオフィス部門に導入し、さまざまな成功事例を生み出しました。以降では、このプロジェクトの概要や成果、重要なポイントについて詳しく見ていきます。

2. プロジェクトの全体像

PSソリューションズは、生成AIを活用したバックオフィス業務の効率化を目的に、いくつかの段階に分けてプロジェクトを進めました。具体的には、大きく「触れる」「深める」「変える」の3つのステップを設け、このプロジェクトは進行されました。各ステップでは、次のような目標が設定されています。

- 導入浸透率100%：全社員が生成AIに触れる環境を構築。
- 各課一つ以上の活用事例創出：各部署ごとに生成AIの具体的な利用例を確立。
- 業務効率化と品質向上：業務の質を向上させ、成果を上げる。

これらの目標を達成するため、初めに実施したのは、各社員が生成AIに対する理解を深めることでした。

3. プロジェクトの各回の要点

第1回：なぜ今、バックオフィスに生成AIを導入するのか？

プロジェクトの初回では、企業が抱える多くの課題に対し、生成AIの導入がどのように貢献できるかが説明されています。情報収集や文書作成にかかる時間を削減し、効率的な業務運営が期待されます。

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第2回：プロンプトエンジニアリングの重要性

第2回では、生成AIに対する心理的なハードルをどのように克服したかについて語られています。従業員はプライベートでの利用から始め、失敗を恐れずに試すことができる環境が整えられました。このアプローチにより、自然に生成AIの特性を理解することができました。

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第3回：驚きの効率化事例

具体的な業務効率化の成果が例として示されています。人事課では求人票作成の時間をなんと95%削減し、情報システム課では調査業務を25%効率化しました。このような実績が具体的な数値として示されることで、生成AIの効果がより明確に確認できます。

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第4回：成功のポイント

成功を収めた要因として「段階的なアプローチ」「セキュリティルールの明確化」「実務に即したワークショップ」が挙げられています。これらは生成AIの導入を円滑に進めるために不可欠であり、それぞれのポイントについても詳しく解説されています。

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第5回：「with AXヘルプデスク」の導入

最新の第5回目では、「with AXヘルプデスク」という新たなAIサービスが紹介されています。このサービスは、専門知識がなくても容易に生成AIを導入できる仕組みとなっており、企業の負担軽減に寄与しています。

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4. まとめ

PSソリューションズ株式会社の取り組みを通じて、生成AIがどれほどバックオフィス業務の効率化や生産性向上に貢献できるかが示されました。今後も他の企業においてもこの成功事例を参考に、さらなるシステムの導入やテクノロジー活用が進むことが期待されます。これからの企業経営におけるAIの役割がますます重要になっていくことでしょう。