データ戦略AI「AI Central Voice」が損保業界に革新をもたらす

テックタッチ株式会社が提供するデータ戦略AIエージェント「AI Central Voice」は、損害保険業界でのデジタル化の波に乗り、特にあいおいニッセイ同和損害保険株式会社との連携で顕著な成果を上げています。これは、顧客からの声を効果的に分析し、企業戦略に役立てることを目的とした先進的な取り組みです。

プロジェクトの背景

あいおいニッセイ同和損保は、顧客の非定型的なフィードバックをリアルタイムで評価し、「信頼される損害保険会社」になるための施策を模索していました。これまではそうした非定型データを把握することが困難でしたが、AI Central Voiceの導入によって、より確かな情報に基づいた意思決定が可能になりました。

「AI Central Voice」採用の理由

同社が「AI Central Voice」を採用した最も大きな理由は、その独自の技術にあります。テキストデータの文脈を識別し、同じ文脈内での情報を整理する能力は、企業のニーズにピッタリでした。また、コンサルティング・分析アウトソーシングの柔軟さは、導入の際の大きな魅力とされました。このように「AI Central Voice」は、従来の分析ツールにはない手軽さと効果を持っています。

プロジェクトの効果と未来

従来困難だったクレームや照会内容の類型化が可能になり、データの可視化が進んでいます。これにより、あいおいニッセイ同和損保が施策の効果を正確に測定し、新しい施策に対して共通の理解を持った上で進められる体制が整いつつあります。さらに、FAQの整備も進行中で、これが顧客サービス向上に寄与することが期待されています。