不動産業界初！「ココロープレ」で営業スキルを革新するLIFULL HOME'S

不動産情報サービスを提供する株式会社LIFULL（本社：東京都千代田区）は、2026年2月2日から新しい研修プログラム「ココロープレ」を導入すると発表しました。このプログラムは、業界初として不動産営業に特化したコミュニケーション技術を科学的に体系化した、カードゲーム型の研修です。

「ココロープレ」とは

「ココロープレ」は、主に不動産仲介営業を始めたばかりの方や内定者を対象にしたプログラムです。このゲーム形式の研修では、営業担当者が顧客の性格を分析しながら、最適なアプローチを考え、最終的には顧客に合った物件を提案することを目指します。これにより、実践的な接客力を短期間で身に付けることができます。

開発背景

不動産営業の研修は、これまで経験則に依存した「ロールプレイング」が主流でしたが、その質は指導者の主観に左右されることが多く、受講者にとって心理的なハードルが高いものでした。この非効率な教育方法は、顧客の真のニーズを把握することが難しい「住まい探しのミスマッチ」を引き起こし、結果として成約機会を逃す原因にもなっています。

LIFULL HOME'Sでは、顧客とのコミュニケーションの質が住まい探しの成功を左右すると考え、この新しいプログラムを開発しました。心理学的なアプローチを用いた「ココロープレ」によって、営業担当者は迅速かつ適切に顧客のニーズを把握し、効果的な提案ができるようになります。

営業育成の3つのアップデート

1. 演技不要のロープレ

従来の研修においては、顧客役が演じる演技力が求められていました。しかし「ココロープレ」では、カードの内容をもとに進行するため、演技の質に左右されることは少なくなり、顧客の言葉の裏にある性格タイプを推測するスキルに集中できます。

2. 科学的根拠に基づく再現性

このプログラムは、「ディグラム診断」をベースにした9つの性格タイプを活用しています。これにより、個人の直感に頼らない営業スキルの標準化が実現され、顧客の性格特性に基づいた適切な提案や問いかけができるようになります。

3. 自律的学習の促進

「ココロープレ」は、ゲーム形式での試行錯誤を通じて、心理的安全性を保ちながら学ぶことができる構造を採用しています。このため、指導者の手を借りずに、新人同士のペア作業でも教育が完結可能です。

商品概要

「ココロープレ」は、1セット188枚のカードで構成され、価格は30,000円（税別）。推奨対象は不動産仲介営業1〜2年目の方や内定者で、プレイ時間は約15分、1〜2人で行うことができます。法人のみ購入可能で、個人向けの販売も今後予定されています。初回の商品発送は2026年3月上旬を予定しています。

プレイイメージ

「ココロープレ」の目的は2つ。「顧客の要望に合わせた物件を提案する」と「顧客の性格を当てる」です。営業担当者は、顧客役とともに7つのやりとりを経て、最適な物件提案を行います。顧客の性格に合った質問を用いることで、より多くの条件を引き出す仕組みとなっています。

開発者のコメント

LIFULLの五十嵐拓氏は、「不動産仲介は単なる物件紹介にとどまらず、顧客の人生の重要な瞬間に寄り添うコミュニケーション能力が求められます」と述べています。彼は、このプログラムが若手社員の成長を促し、顧客にとって最良のパートナーとなるための武器を提供することを目指していると語りました。

LIFULL HOME'Sの取り組みにより、不動産業界の教育が新たなステージへと進化することが期待されます。今後の展開にも注目です。