ウフルが提供開始！簡単に導入できる多言語対応生成AIチャットボットの魅力

株式会社ウフルが、自治体や観光業向けに新たに「AI窓口サービス」の提供をスタートしました。このサービスは、既存のウェブサイトやPDF資料を活用し、FAQの作成を必要としない生成AIチャットボットを導入するものです。特に、訪日外国人旅行者の増加に伴い、多言語での情報提供の必要性が高まっていますが、これを効率的に実現する手段として注目されています。

多言語対応の必要性と課題

近年、日本を訪れる外国人観光客や定住する外国人が増加する中、多言語による案内が求められています。しかし、自治体や観光施設では、職員にかかる負担や問い合わせ対応のばらつきが大きな課題となっています。特に、防災情報や交通ルールなど重要な情報を限られた人員で提供することは難しく、業務は常に忙しい状態です。

AI窓口サービスの特長

ウフルの「AI窓口サービス」は、既に多くの自治体でのデジタルトランスフォーメーション支援から得た知見をベースにしています。このサービスの特長は次の通りです。

- 既存フローを変更せずに利用可能: 自治体が持つ既存の公式ウェブサイトやPDF資料を指定するだけで、自動的にAIが知識を構築します。FAQを新たに作成する必要がなく、導入当日から運用をスタートできるため、利用開始までのハードルが非常に低いです。

- 情報の信頼性: AIは、指定された公式情報のみに基づいて応答を生成します。ユーザーは情報の出典を確認できるため、安心してサービスを利用できます。この設計により、AIの独断による誤性回答のリスクが低減されています。

- 自然な多言語対応: 提供されるAIは、英語や中国語、韓国語、ベトナム語などさまざまな言語で自然な文章を生成します。これにより、外国人観光客や住民への情報提供が効果的に行えます。

ユースケースの紹介

住民向け生活支援

住民が必要な情報を24時間いつでも取得できる環境を提供します。転入手続きやゴミ出しのルール、防災情報など、生活に必要な情報に対する問合せ負担を軽減します。新たに転入した外国人住民に対しても、生活に必要な情報を多言語で案内できます。

訪日外国人・観光客向け

観光客に対しては、交通ルールや緊急時の対応手順、地域の施設案内などを多言語でスムーズに提供します。特に日本独自のルールや地域特有の情報を効果的に案内でき、安心して旅行できる環境を整えます。

繁忙期の問い合わせ対応

夜間や休日にもAIが業務をサポートし、職員の業務負荷を軽減します。これにより、住民が求める情報にいつでもアクセスできる体制を作り上げます。

今後の展望

ウフルは今後も、この新しい「AI窓口サービス」を通じて、地域社会全体の情報提供の質を向上させ、業務の効率化を実現していきます。デジタル技術を駆使し、持続可能な社会の実現に貢献していく姿勢を持ち続けます。

会社情報

ウフルは、テクノロジーと独創的な発想を基に、持続可能な社会を築くという理念で活動しています。デジタルトランスフォーメーションやデータ活用を支援するため、さまざまなクラウドサービスやコンサルティングを提供しています。地域や産業のDXを推進するため、IoTとブロックチェーンの研究開発にも取り組んでいます。